Atendimento grosseiro e falta de educação via WhatsApp na Superlegal Iguatemi
Em réplica
Porto Alegre - RS
02/12/2025 às 10:13
ID: 233446989
Realizei uma compra via WhatsApp com a superlegal do shopping Iguatemi, me informaram que o entregador começava a fazer as entregas a partir das 10h mas que iam me avisar assim que ele saísse para entrega, não me avisar então mandei mensagem e informaram que a partir das 14h ele iria começar a realizar as entregas, as 16:30 mais ou menos encaminhei mensagem novamente pois ainda ainda não tinha recebido o pedido, visualizaram a mensagem e não responderam, sendo assim, encaminhei outra mensagem, quando responderam o atendente foi super grosseiro e me encaminhou uma mensagem em capslock VAI CHEGAR como se tivesse gritando comigo, achei isso uma falta de respeito e educação com o cliente, com certeza não volto mais nessa loja Rihappy segue sendo muito superior na qualidade do atendimento.
O pedido chegou em perfeito estado minha reclamação é sobre a falta de educação, vou anexar o print da mensagem do atendente.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 14:11
Prezada Caroline,
Gostaríamos de expressar as nossas mais sinceras desculpas pela experiência de atendimento que você teve ao realizar sua compra conosco via WhatsApp.
A maneira totalmente inadequada com que o atendente se dirigiu à senhora utilizando caps Lock e um tom agressivo. Isso é inaceitável e não reflete, de forma alguma, o padrão de respeito e cordialidade que prezamos.
Já estamos tomando medidas internas em relação a este ocorrido.
Mais uma vez, pedimos desculpas e esperamos ter a oportunidade de reverter essa má impressão.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 14:46
Prezados,
Peço um retorno da situação pois foi algo que realmente me deixou bem chateada, pois em todo atendimento de forma alguma fui grosseira com os atendentes, entendo a demanda pois estamos próximos do Natal mas acredito que não é motivo para tratar um cliente.