Atraso na entrega do andador, falta de suporte e dificuldade para devolução
Resolvido
São Paulo - SP
24/12/2025 às 07:38
ID: 235757199
No dia 13/12, fiz a compra de um andador. Antes e no momento da compra, foi informado que a entrega ocorreria até 16/12 - único motivo pelo qual fiz a compra, pois tinha urgência em receber o produto.
No dia 18/12 - ou seja, já com 2 dias de atraso -, enviei um e-mail ao SAC da loja, pedindo uma explicação e expectativa de entrega. Fui totalmente ignorado.
O produto chegou apenas dia 23/12 - ou seja, com 7 dias de atraso - e muito depois do que eu precisava e do que foi prometido. Enviei hoje novo e-mail de reclamação à loja, solicitando informações sobre a forma de devolução, mas continuo sem qualquer resposta.
Importante esclarecer que o site da loja, no ícone de pedidos, não traz informações ou a possibilidade de pedir a devolução do produto, o que creio que fere os princípios legais do direito do consumidor.
Exijo uma resposta com urgência, para que na seja necessário tomar as medidas legais cabíveis, incluindo o ressarcimento dos danos morais caudados pelo atraso no produto, desgaste no mau atendimento pós vendas e danos materiais.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 15:18
Prezado Bruno,
Gostaríamos de esclarecer os fatos ocorrido, informamos que o seu pedido foi enviado na data prevista, no dia 13/12/25, porém os Correios estão enfrentando alguns atrasos nas entregas, e por esse motivo atrasou a sua entrega. Lamentamos toda a situação.
Esclarecemos que o site consta, a informação de devolução do produto, creio que você não tenha encontrado. Mas diante de tudo, informamos que já foi enviado via e-mail a autorização de postagem, para você pode realizar a devolução do produto.
Qualquer dúvida ficamos à disposição!
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 15:29
Não responderam meus 2 e-mails de reclamação. Foram responder somente depois que fiz a reclamação no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6