Compra de Licenças de Software: Código Duplicado e Inválido, Sem Suporte ao Cliente
Em réplica
Paulínia - SP
28/04/2026 às 15:56
ID: 247196549
Realizei a compra de duas licenças com a empresa no dia 25/03. No entanto, ao receber os códigos de ativação, verifiquei que foi enviado o mesmo código para ambas as licenças, sendo que preciso utilizá-las em dois computadores diferentes.
Além disso, o código fornecido não funciona em nenhum dos dispositivos, impossibilitando completamente o uso do produto adquirido.
Tentei contato por meio do WhatsApp disponibilizado pela empresa, porém já se passaram vários dias e não obtive qualquer retorno.
Diante disso, solicito uma solução urgente para o problema, seja com o envio de códigos válidos e distintos para as duas licenças adquiridas, ou o reembolso do valor pago.
Aguardo um posicionamento o quanto antes.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 20:10
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por nos informar sobre sua situação. Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp (19) 99651-2909 para que possamos verificar o ocorrido e buscar a melhor solução o mais breve possível.
Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Super Licenças
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 16:14
Novamente, reforçando a total falta de comprometimento e respeito com o cliente, entrei em contato no número de WhatsApp informado pela própria empresa e, como esperado, ninguém responde.
Além de enviarem duas licenças com o mesmo código de ativação que não funciona em nenhum computador agora simplesmente ignoram as tentativas de contato para resolver o problema. O pós-venda é inexistente.
Continuo aguardando uma solução imediata ou o reembolso do valor pago.