Potes de vidro não durou nem 1 mês

Olá Vanessa, bom dia! Tudo bem?

Meu nome é Caroline, faço parte do atendimento da nossa loja.

Vanessa, como mãe lactante eu te entendo. Sei da importância de cada gota de leite extraida, e o quanto de dedicação envolve por trás desse processo. Para melhor entender e te orientar, vou te pedir o número do seu pedido pois não localizei pelo seu nome, e também não localizei nenhum contato anterior a esse com a nossa empresa.

Fico no aguardo do seu breve retorno para solucionarmos esse transtorno o quanto antes.

Olá,

Comprei os vidrinhos ma Shopee e Mercado Livre.
Número dos pedidos na shopee: 231206E9G16Y5Q
231103MX599MQU
Número da nota fiscal do pedido no mercado livre: *******.*******.*******

Vanessa, obrigada pelo seu retorno. Eu consegui localizar suas compras.

Van, também fazemos compras online por aqui. Sabemos que nem sempre a experiência da venda e pós venda são satisfatórias, por essa razão, nossa loja tem como um dos principais objetivos sempre prestar um rápido e bom atendimento sempre que somos contatados.

Vi que em duas oportunidades você teve contato com o nosso time de atendimento via chat, e que em ambas as ocasiões todas as dúvidas foram sanadas e solucionadas, ficamos felizes com isso.

Você também consegue ver nossa preocupação com os nossos clientes aqui no reclame aqui. Ao longo desses 08 anos de empresa, nossa loja possui apenas 6 reclamações (contanto com essa).

Como te disse, também sou mãe lactante, e sei que mais que a dor de perder os potes, é perder esse conteúdo tão precioso que é o leite materno. Eu também faço ordenhas, sei o quanto de dedicação e persistência envolve todo esse processo, que de forma alguma precisa ser algo pesado. Nossa loja está sempre à disposição para auxiliar e esclarecer quaisquer dúvidas que estejam dentro do nosso alcance, combinado?

Vanessa, enviamos as imagens que você anexou a esta conversa à nossa equipe técnica, que nos disse que este tipo de quebra é característica de choque térmico.

Não se preocupe, eu vou solicitar para o nosso time que faça o envio de unidades para reposição. Entretanto, para que você não tenha novos transtornos com os potes, eu preciso te passar algumas informações:

Produtos feitos de vidro são passíveis de quebra por choque térmico. Os estudos laboratoriais analisam a resistência de cada produto de vidro através de um dado que se chama elasticidade térmica, que é a diferença de temperatura que um determinado objeto de vidro resiste antes de quebrar. Com base em testes laboratoriais, o nosso pote garante uma elasticidade de até 40C, ou seja, se um pote passar de -10C para mais que 30C (ou vice versa) ele corre o risco de se quebrar por choque térmico criando uma trinca ou separando o pote em duas ou mais partes.

Outro ponto que ******* sobre a temperatura da água, é que quando o leite ultrapassa os 40C ele começa a perder propriedades importantes para o seu bebê. Então sempre sugerimos um banho maria a uma temperatura máxima de 40C que é uma temperatura confortável para a nossa pele (como a água do chuveiro no nosso banho).

Vanessa, em nosso manual recomendamos que o leite já esteja totalmente descongelado antes do processo de aquecimento ser iniciado. O fogo não pode estar ligado no processo do aquecimento do leite, tá bom? Caso não tenha um termômetro para aferir a temperatura ideal da água, é uma temperatura que sua mão aguenta ficar submersa sem incômodo.

Van, preciso falar também do volume do leite colocado no pote. Outra característica do pote quebrar é ultrapassar a marca de 200ml. O pote não pode estar cheio além dessa marcação. O vidro diferente do plástico não maleável. Para que o alimento tenha espaço para expandir, é necessário deixar essa folga entre conteúdo e tampa. Acredito que você já tenha visto por exemplo uma garrafa pet quando esquecida no freezer, ela estufa mas não quebra. O vidro, não. Caso não tenha espaço, infelizmente ao expandir o vidro quebrará.

Vanessa, posso te esclarecer mais alguma dúvida que tenha ficado?

Caso não, fico feliz que tudo tenha sido esclarecido.

Van, no início desse texto eu sugeri como solução o envio de unidades para reposição, porém caso essa não seja a solução ideal para você, por favor nos deixe saber.

Fico no aguardo do seu retorno para seguirmos comessatratativa.

Olha li toda a sua explicação e te digo novamente que tive todo o cuidado do mundo para descongelar o leite, exatamente da forma que vc orientou. Então tive muito azar com esses vidros que comprei. Realmente aqui no reclame aqui não tem muitas reclamações, mas nos comentários da shopee e mercado livre tem bastante mães relatando o mesmo que eu, que depois de um tempo de uso os potinhos estouraram. Desde que comprei usava esses potinhos todos os dias, congelando , descongelando, aquecendo e depois esterilizando, nunca ultrapassei o limite pq meu bebê mama pouco mais de ******* ml em cada mamada, os vidros simplesmente começaram a estourar depois de 1 mês de uso.. Acredito que a vida útil desses vidros é curta, vc explicou todo o processo que o vidro aguenta, mas por quanto tempo os potinhos aguentam tantos processos de congelamento, descongelamento e esterilização? Achei estranho pq depois de 1 mês começou estourar um potinho atrás do outro, perdi 3 preciosos vidros com leite materno e outros 2 percebi que já estavam com trinco bem pequenininho e não arrisquei mais colocar o meu leite. Não confio mais nesses vidros, não adianta enviarem mais vidros pq tenho medo de estourarem novamente, os que restaram utilizo só pra medir o leite que eu ordenho, passei a utilizar os saquinhos e estou achando muito mais prático e seguro pra armazenar o leite materno, então gostaria que se possível, vcs pudessem enviar saquinhos para armazenar o leite materno, os vidros não quero.

Van, nossa loja surgiu anos atrás com o desejo de uma mãe em continuar o aleitamento materno mesmo após a volta ao trabalho.

Naquele tempo, pouco se comentava sobre essa possibilidade. Somos pioneiros aqui no Brasil em potes para armazenar leite materno. Fornecemos os mesmos potes para hospitais, maternidades e bancos de leite por todo o país.

Voltar ao trabalho antigamente era sinônimo de interromper a amamentação. Nessa jornada nos orgulhamos em ter ajudado muitas mães nesse processo, sendo com o nosso produto que foi desenvolvido com muito carinho para armazenar esse conteúdo tão preciso e único, ou por muitas vezes com uma orientação quando contatados, uma palavra de apoio, uma dica.

Lamentamos que o nosso produto não tenha te atendido, mas ficamos felizes em saber que você encontrou uma alternativa que se encaixe na sua rotina para dar continuidade no aleitamento materno.

Vanessa, nosso time de atendimento entrará em contato com você via chat da compra, combinado? Vamos te passar e solicitar algumas informações pessoais para finalizarmos nossa tratativa. Seguiremos o nosso atendimento por lá.

Sempre a disposição.