Vidros chegaram quebrados na entrega
Respondida
Jacareí - SP
23/08/2022 às 17:17
ID: 148996917
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi hoje o pedido.
Sequer abri a embalagem já que pelo som se percebe que estão quebrados
Tentei contato com a empresa dentro do horário de atendimento mas não tive retorno
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Resposta da empresa
24/08/2022 às 08:41
Olá Thulio, tudo bem?
Meu nome é Caroline, faço parte do atendimento da loja Super Mamãe.
Poxa, realmente sentimos muito por isso. Tomamos todo o cuidado no momento da embalagem para que isso não aconteça, entretanto a entrega é algo que foge do nosso controle uma vez que é feita via Correios.
Vi que seu pedido foi entregue ontem (23/08) as 16:52h (de acordo com o seu código de rastreio *******) e você entrou em contato com o nosso time as 17:15h pelo email após o nosso horário de atendimento, que é feito de segunda a sexta das 09h as 17h.
Não se preocupe! Nossa loja preza sempre pelo bom atendimento a todos os nossos clientes e de forma alguma queremos que você seja [Editado pelo Reclame Aqui] pelo mau manuseio dos Correios com o seu pacote.
Eu vou te pedir a gentileza de nos enviar algumas fotos via WhatsApp, para que assim o nosso time possa te prestar todo o suporte quanto ao item que recebeu quebrado:
- foto da sua caixa de transporte;
- foto de todos os itens que continham dentro, bem como os itens que chegaram avariados;
- foto da sua nota fiscal (aquela anexada do lado de fora da caixa)
Estamos no aguardo do seu retorno via whatsApp para solucionarmos esse contratempo o quanto antes.
A disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas que estejam dentro do nosso alcance.
Abraços