Super Maxi Supermercados

Reclamar dessa empresa

Uberaba - MG

31/07/2026 às 12:21

ID: 255309303

Reclamação Cobrança em duplicidade e solicitação de estorno

No dia 26 de julho de 2026, realizei uma compra no Supermercado Super Maxi, localizado na *****, no valor de R$ 45,53.

Após a tentativa de pagamento com cartão, fui informado pela funcionária do estabelecimento de que a transação não havia sido aprovada. Entretanto, posteriormente verifiquei junto à administradora do meu cartão que a operação foi efetivamente autorizada e debitada, possuindo o respectivo comprovante da transação.

Como fui informado de que o pagamento não havia sido concluído e, agindo de absoluta boa-fé para evitar qualquer prejuízo ao supermercado, retornei ao estabelecimento no dia 27 de julho de 2026, às 18h12, e realizei o pagamento da mesma compra por PIX, tendo também o respectivo comprovante.

Posteriormente, constatei que houve cobrança em duplicidade da mesma compra: uma por meio do cartão e outra por PIX. A alegação de que o sistema interno do supermercado indicava a negativa da operação não afasta o fato de que a transação no cartão foi efetivamente autorizada e debitada em minha conta, conforme comprovam os documentos anexos.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da responsabilidade do fornecedor pela adequada prestação dos serviços (arts. 4, 6 e 14 da Lei n 8.078/1990), cabe ao fornecedor solucionar o problema e promover a restituição dos valores pagos indevidamente.

Dessa forma, requeiro:

A apuração do ocorrido;
A confirmação da cobrança em duplicidade;
O estorno imediato de um dos pagamentos, no valor de R$ 45,53, corrigindo o equívoco ocorrido;
Uma resposta formal informando as providências adotadas para evitar que situações semelhantes ocorram com outros consumidores.

Informo que estou anexando os seguintes documentos comprobatórios:

Comprovante da transação realizada no cartão, demonstrando que o pagamento foi aprovado;
Comprovante do pagamento via PIX realizado em 27/07/2026 às 18h12;
Demais documentos que comprovam a cobrança em duplicidade.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário.

Aguardo uma solução rápida e definitiva para o caso.


Atenciosamente. *****