Torneira Super Metais com vazamento após 2 meses de uso
Resolvido
Osasco - SP
06/11/2025 às 21:18
ID: 231254925
Estou incrédulo! Há mais ou menos 2 meses eu comprei uma torneira de metal para minha lavanderia. Eu cheguei na loja e pedi para o vendedor qual seria a melhor opção. Tinha várias marcas e vários preços. Dentre elas tinha essa da Super Metais. Ela não era a mais barata e nem a mais cara, estava ali no meio. Mas, o venededor me disse que era uma marca ótima, valia super a pena o investimento. Então eu comprei. Chegando em casa eu já instalei e ela funcionou perfeitamente.
Mas, há mais ou menos 5 dias a torneira começou a apresentar problema. Ela não para de vazar, não é só uma gotinha não, ela literalmente parece que está aberta. Muita água está vazando. Eu fiz tudo possível para ver se era algum problema na instalação, mas, aparentemente é a torneira mesmo. Fiquei revoltado, a gente compra matérias para nossa casa e paga caro porque que durem anos, não é mesmo? Uma torneira não durar nem 3 meses é um absurdo, e como eu disse, nem foi uma coisa barata, foi em torno de 80$. Gostaria que a empresa me desse uma solução, outra torneira, o dinheiro de volta, algo que resolvesse o meu problema. Por hora tenho que ficar desligando a água da rua para a torneira não desperdiçar água.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 07:20
Prezado Matheus, agradecemos pelo contato e lamentamos o ocorrido.
Iremos entrar em contato no número cadastrado acima para que possamos tomar as devidas providências.
Peço a colaboração no envio das devidas informações que serão solicitadas, para que assim possamos solucionar o seu problema o mais rápido possível.
Atenciosamente
Ouvidoria Super Metais
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 15:03
Embora meu problema tenha sido resolvido, isso foi por conta do auxílio dos vendedores da loja. Como me foi indicado, cheguei na loja para trocar o produto, como fui orientado pelo WhatsApp, mas nenhum dos funcionários estava sabendo do meu caso, o contrario do que me foi dito pelo WhatsApp. Mas, pela boa vontade dos atendentes da loja, resolveram meu problema. Estou grato por meu problema ser resolvido, mas ainda acho que é necessário aprimorar a comunicação da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
16/12/2025 às 07:29
Olá, Matheus! Bom dia, tudo bem?
Ficamos felizes em saber que foi possível realizar a troca.
Em relação ao ponto mencionado sobre a equipe da loja não estar ciente do procedimento, informamos que a troca é um processo padrão, previamente acordado com as lojas parceiras. Quando o consumidor final comparece à loja com o formulário devidamente preenchido, a troca deve ser efetuada.
Além disso, essa informação também é repassada ao responsável pelas compras junto à nossa empresa; contudo, ficamos à mercê do repasse interno dessas orientações.