Cliente deseja o produto adquirido e não o cancelamento da compra, após sucessivas falhas na entrega e mau atendimento.

Olá, Melissa Stefani Kirchner

Agradecemos por compartilhar seu relato e informamos que sua manifestação está sendo analisada com atenção pelo setor responsável, a fim de apurarmos todas as informações relacionadas ao ocorrido.

Prezando pela transparência e pelo respeito em nossas relações de consumo, entraremos em contato com você para conversarmos de forma mais detalhada sobre a sua manifestação e prestar os devidos esclarecimentos.

Reforçamos que permanecemos sempre à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

(41) 3013-1101
(41) 99222-7822
[email protected]

Atenciosamente,
SAC MiniPreço

Meu problema não foi solucionado, além de quererem me cobrar um valor a mais para ter um produto e ainda alegando que vou receber uma das peças como brinde! Fora toda o constrangimento e dor de cabeça que estou tendo!

Olá, Melissa.

Lamentamos sinceramente sua experiência e compreendemos sua insatisfação.

Após verificação detalhada do pedido n *****, identificamos que houve uma divergência excepcional de estoque entre nossos canais de venda, ocasionando a indisponibilidade superveniente do produto adquirido.

Conforme previsto em nossa política de vendas online, nossos estoques são compartilhados com lojas físicas, podendo ocorrer, em situações pontuais e raras, inconsistências de disponibilidade. Nesses casos, quando constatada a impossibilidade material de atendimento, o procedimento adotado é o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.

Foi exatamente o que ocorreu em seu caso: o valor pago foi integralmente estornado, sem qualquer retenção ou prejuízo financeiro, com valores devidamente devolvidos conforme os comprovantes enviados.

Esclarecemos que a alternativa posteriormente apresentada por nossa equipe teve caráter exclusivamente comercial e conciliatório, buscando oferecer uma possibilidade opcional de atendimento, sem qualquer imposição.

Reforçamos que não houve cobrança indevida adicional vinculada ao pedido originalmente cancelado, tampouco intenção de desrespeitar seus direitos, mas sim uma tentativa de solução diante de uma indisponibilidade real de estoque.

Pedimos desculpas pelo transtorno gerado e destacamos que seguimos trabalhando continuamente para reduzir ocorrências operacionais dessa natureza e aprimorar nossos processos de integração de estoque.

Nos mantemos à disposição pelos canais oficiais para tratativas complementares, sempre com transparência, respeito e boa-fé.

Atenciosamente,
Equipe Oficial MiniPreço

Continua sem uma resolução o caso! Os atendentes continuam copiando e colando a mesma resposta, sem consideração nenhuma! Estarei indo diretamente ao Procon para abrir minha reclamação visto que eles não se importam com o consumidor!