MiniPreço

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

12/09/2026 às 17:43

ID: 258891833

Realizei uma compra no dia 03/09/2026 e paguei uma taxa adicional de entrega, justamente para receber o pedido dentro de um prazo mais rápido. A previsão informada pela loja era de entrega até 11/09/2026.

No dia 10/09, um dia antes do prazo, entrei em contato com a loja porque o pedido ainda não havia sequer sido encaminhado para entrega. Minha intenção era apenas confirmar se o rastreamento estava desatualizado e se, de fato, o pedido chegaria no prazo.

A resposta recebida foi extremamente vaga:

Referente ao seu pedido, solicitamos transferência do nosso estoque central, assim que chegar seguiremos com o envio.

Ou seja, um dia antes da data prevista para entrega, o pedido ainda nem estava disponível para envio. E, pior, a loja não apresentou uma nova previsão de entrega.

Considero isso um completo descaso com o consumidor. Se o produto ainda precisava ser transferido de outro estoque, essa informação deveria ter sido considerada antes de estabelecer o prazo de entrega e, principalmente, antes de cobrar uma taxa adicional por uma entrega mais rápida.

Paguei mais caro justamente para ter um serviço de entrega dentro do prazo informado e, até o momento, além de o prazo não ter sido cumprido, não tenho sequer uma previsão concreta de quando receberei o pedido.

A situação é ainda mais frustrante porque, caso eu soubesse que o pedido nem estava disponível para envio, obviamente teria optado por outra forma de compra ou entrega.

Solicito uma explicação concreta sobre o ocorrido, uma nova previsão real de entrega e o ressarcimento da taxa adicional de entrega, já que o serviço pelo qual paguei não foi prestado conforme contratado.