MiniPreço

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Curitiba - PR

05/06/2026 às 19:24

ID: 250632875

Venho registrar minha insatisfação com a forma como fui atendido na unidade Mini Preço do bairro Bacacheri, em Curitiba.
Possuo saldo de cashback no valor de R$ 40,00 disponível em meu aplicativo. Ao tentar realizar a compra de um produto no valor de R$ 39,99 utilizando esse saldo, fui informado pela atendente de que não seria possível utilizar o cashback integralmente, sendo permitido apenas o uso de metade do valor da compra.
Ocorre que, ao consultar a área de cashback no aplicativo, não encontrei qualquer informação clara ou destacada sobre essa suposta limitação. O aplicativo apenas informa o saldo disponível e orienta que o cashback pode ser utilizado em lojas físicas mediante a identificação pelo CPF.
Além da negativa injustificada, passei por situação constrangedora, pois a informação foi prestada diante de outros clientes que aguardavam na fila, fazendo com que eu tivesse que devolver o produto após acreditar legitimamente que poderia adquiri-lo com o saldo disponível em minha conta. A situação gerou constrangimento e frustração, uma vez que outras pessoas presentes tomaram conhecimento da negativa da loja em permitir a utilização do crédito que constava como disponível em meu cadastro.
Entendo que a situação caracteriza falha na prestação de informações ao consumidor, em desacordo com os princípios da transparência e da boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor. Caso exista efetivamente alguma restrição quanto ao uso do cashback, ela deveria estar claramente informada no aplicativo, de forma acessível e ostensiva, evitando que consumidores sejam induzidos a erro.
Diante de todo o exposto, exijo que seja cumprida a oferta apresentada no aplicativo, permitindo a utilização integral do meu saldo de cashback de R$ 40,00 na aquisição do produto no valor de R$ 39,99, uma vez que não há qualquer informação clara e ostensiva acerca da suposta limitação de uso alegada pela loja. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor está vinculado à oferta que realiza e não pode impor restrições não previamente informadas ao consumidor.
Ressalto ainda que me desloquei de uma região distante até a unidade do Bacacheri especificamente para realizar essa compra, confiando nas informações disponibilizadas no aplicativo, e saí do estabelecimento frustrado, sem o produto e com a sensação de ter sido induzido a erro pela publicidade apresentada.
A conduta adotada pela loja me causou evidente prejuízo e sentimento de lesão aos meus direitos como consumidor, uma vez que confiei nas informações disponibilizadas pelo aplicativo, me desloquei até o estabelecimento para realizar a compra e, ao chegar ao caixa, fui surpreendido por uma restrição que não estava claramente informada. Além do transtorno, da perda de tempo e dos gastos decorrentes do deslocamento, a situação ocorreu na presença de outros clientes, gerando constrangimento e exposição desnecessária. Tais circunstâncias ultrapassam o mero aborrecimento cotidiano e poderão ensejar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para a reparação dos prejuízos suportados.
Para comprovar os fatos narrados, seguem anexos o print da tela do aplicativo, demonstrando o saldo de cashback disponível e a ausência de qualquer informação sobre limitação de uso, bem como a declaração emitida pelo gerente da loja confirmando a negativa de utilização da totalidade do cashback na compra pretendida.
Dessa forma, aguardo a imediata regularização da situação, com a autorização para utilização integral do saldo disponível e o devido cumprimento da oferta anunciada. Caso a situação não seja solucionada administrativamente, reservo-me o direito de registrar reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis.