MiniPreço

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

23/06/2026 às 08:42

ID: 252106747

**Pedido atrasado sem previsão de envio e descumprimento da oferta**

Realizei o pedido n ********* em **12/06/2026**, com prazo de entrega informado pela própria empresa até **23/06/2026**.

No entanto, na data prevista para entrega, o pedido sequer teve a **nota fiscal emitida**, tampouco foi enviado para transporte. Desde a semana passada venho entrando em contato com o atendimento via WhatsApp buscando informações sobre o andamento da compra, uma vez que o status do pedido permaneceu inalterado.

Para minha surpresa, a atendente ********* informou que a loja física responsável pelo envio **não possui qualquer previsão para despachar o produto**, deixando o consumidor sem qualquer informação concreta sobre quando a obrigação será cumprida.

Tal conduta viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

* **Art. 39, XII**, que considera abusivo deixar de estipular prazo para o cumprimento da obrigação;
* **Art. 30**, que determina que a oferta vincula o fornecedor;
* **Art. 35**, que garante ao consumidor exigir o cumprimento da oferta quando ela não é honrada.

O mais preocupante não é apenas o atraso, mas a ausência de transparência e de uma nova previsão formal para envio do pedido. Após mais de 10 dias da compra, a empresa não consegue informar sequer quando pretende despachar o produto já vendido e pago.

Solicito uma solução imediata, com:

1. Informação de uma data concreta para emissão da nota fiscal e envio do pedido; ou
2. Caso não haja disponibilidade para cumprimento da oferta, o cancelamento com restituição integral dos valores pagos.

Espero que o Mini Preço demonstre respeito ao consumidor e resolva a situação sem a necessidade de acionamento dos órgãos de defesa do consumidor.