Compra não entregue e estorno não realizado pelo Delivery Muffato Portão

Question

Fiz uma compra pelo Delivery Muffato Portão no dia 01 de junho, às 11h48, pedido n *****, e a compra não foi entregue. Entrei em contato com o atendimento e também fui até a loja física, porém, até hoje, 04 de junho, o estorno do valor pago não foi realizado.
Essa não é a primeira vez que faço compras pelo aplicativo e enfrento problemas com a entrega. Sou cliente há bastante tempo e estou muito insatisfeita com o serviço prestado pelo app, principalmente pela falta de solução para o problema e pela demora no reembolso.
Solicito uma posição urgente e a devolução do valor pago o mais rápido possível.