Entrega fora do horário agendado e estorno não realizado
Resolvido
Londrina - PR
20/08/2026 às 09:15
ID: 256887779
Realizei o pedido número ***** no valor de R$ 63,90 através do aplicativo do Super Muffato, com entrega agendada para a unidade da Madre Leônia (Londrina) hoje, dia 19/08/2026, estritamente para o horário das 16:00 às 17:00, pois eu tinha compromisso médico antes desse horário e não estaria em casa.Para minha surpresa e indignação, o entregador parceiro (Uber) compareceu ao meu endereço às 15:48, descumprindo totalmente o horário contratado. Como eu ainda não havia chegado, ele cancelou a corrida e devolveu os produtos para a loja. No aplicativo do Muffato, as informações continuam divergentes e erradas.Paguei o pedido à vista via PIX. Esse era o único dinheiro que eu tinha reservado para as minhas compras e agora estou em casa, sem os mantimentos e sem o meu dinheiro. Não posso esperar o prazo padrão de estorno porque o erro foi exclusivo da logística de vocês, que entregou antes da hora.Exijo que uma pessoa de verdade da gerência ou da ouvidoria entre em contato comigo imediatamente para realizar a devolução do meu PIX de forma instantânea ou providenciar a entrega imediata das minhas compras hoje.
Cpf *****
Telefone *****
*****
Londrina.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:40
Olá, Sueli!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua notificação e informamos que todos os esclarecimentos necessários já foram fornecidos pela loja responsável.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e estamos tomando medidas para que situações como essa não se repitam. Estamos ajustando nossos processos para garantir um serviço à altura das suas expectativas.
Nosso objetivo é fortalecer nosso relacionamento com você, mantendo a qualidade do atendimento e dos processos para sua total satisfação.
Agradecemos muito sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Sua opinião é essencial para nosso aprimoramento e ficaremos felizes em receber sua avaliação sobre o atendimento.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição nos seguintes canais:
WhatsApp: 0800 200 8110
Telefone: 0800 200 8110
Chat Super Muffato: www.supermuffato.com.br
Agradecemos pela confiança! Seguiremos empenhados em atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Muffato delivery
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 17:56
Só tem robô para atender
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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