Muffatto Express: Pedido não chegou no prazo de 60 minutos prometido, apesar do valor pago ser superior.

Reclamação em réplica

Em réplica

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São José do Rio Preto - SP

28/05/2026 às 18:05

ID: 249975319

Mais uma vez peço no Muffatto express onde pagamos mais caro para ter o benefício de receber em até 60min e o pedido não chegou.

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 09:12

Alyne, bom dia!
Esperamos que esteja bem.

Encaminhamos a sua manifestação ao setor responsável pela análise.

Em retorno, foram realizadas tentativas de contato com você, mas, até o momento, não obtivemos êxito.

Lamentamos pelo transtorno e, para prosseguirmos com a tratativa da sua solicitação, poderia, por gentileza, confirmar seu telefone para contato? Qual seria o melhor horário para falarmos com você?

Aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.

Agradecemos pela confiança em nossos serviços e permanecemos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.

Canais de atendimento:
WhatsApp: 0800 200 8110
Telefone: 0800 200 8110
Chat Super Muffato: www.supermuffato.com.br

Atenciosamente,
Muffato Delivery - Equipe R.A

Réplica do consumidor

01/06/2026 às 09:15

É só me chamar por mensagem pelo WhatsApp ***** por mensagem ninguém entrou em contato

Réplica da empresa

01/06/2026 às 09:51

Olá, Alyne!
Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua solicitação e gostaríamos de informar que todos os esclarecimentos necessários foram fornecidos pela loja responsável.

Lamentamos profundamente os transtornos causados e estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam. Além disso, estamos ajustando nossos processos e promovendo novos treinamentos, reforçando nosso compromisso em aprimorar continuamente nossas práticas e garantir que situações semelhantes não ocorram novamente.

Nosso principal compromisso é fortalecer nosso relacionamento com você, mantendo a excelência no atendimento e na condução dos processos, visando sempre sua plena satisfação.

Agradecemos pela confiança e esperamos continuar atendendo você da melhor forma possível.

Contamos com sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão. Sua opinião é essencial para nosso aprimoramento e ficaremos felizes em receber sua avaliação sobre o nosso atendimento.

Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição pelos seguintes canais:
WhatsApp: 0800 200 8110
Telefone: 0800 200 8110
Chat Super Muffato: www.supermuffato.com.br

Atenciosamente,
Muffato Delivery

Réplica do consumidor

01/06/2026 às 10:13

O mínimo que deviam fazer era oferecer um cupom de desconto pq além de pagar mais caro tive prejuízo porque atrapalhou todos os meus compromissos do dia.