Pedido Mufato Express não entregue no horário agendado e sem retorno do atendimento.
Resolvido
São Paulo - SP
20/08/2026 às 21:40
ID: 257006539
Olá, boa noite.
Gostaria de registrar uma reclamação sobre um pedido realizado pelo Mufato Express.
Agendei a entrega para o horário das 18h às 19h, porém agora já são 21h24 e o pedido ainda não foi entregue. Esta é a segunda vez que enfrento problemas com uma entrega do supermercado.
Na primeira ocasião, imaginei que o problema pudesse ter sido relacionado ao iFood, pois o pedido chegou atrasado e ainda veio com itens errados. Desta vez, porém, a compra foi feita pelo Mufato Express e a entrega simplesmente não chegou.
Também tentei entrar em contato pelos canais de atendimento do supermercado, incluindo site e Whats, mas não obtive retorno de ninguém.
Solicito uma posição imediata sobre o meu pedido, informando onde ele está e qual será a solução para essa situação. Caso a entrega não seja realizada, espero o devido suporte e uma resolução adequada, pois o serviço contratado não foi cumprido dentro do horário agendado.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:10
Olá, Amanda!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua notificação e informamos que todos os esclarecimentos necessários já foram fornecidos pela loja responsável.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e estamos tomando medidas para que situações como essa não se repitam. Estamos ajustando nossos processos para garantir um serviço à altura das suas expectativas.
Nosso objetivo é fortalecer nosso relacionamento com você, mantendo a qualidade do atendimento e dos processos para sua total satisfação.
Agradecemos muito sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Sua opinião é essencial para nosso aprimoramento e ficaremos felizes em receber sua avaliação sobre o atendimento.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição nos seguintes canais:
WhatsApp: 0800 200 8110
Telefone: 0800 200 8110
Chat Super Muffato: www.supermuffato.com.br
Agradecemos pela confiança! Seguiremos empenhados em atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Muffato Delivery
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 11:21
Hoje pela manhã a colaboradora Alessandra entrou em contato, super educada e atenciosa,
em poucos minutos, a entrega estava em minha casa. Muito obrigada, Alessandra pela sua atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/08/2026 às 11:15
Olá!
Agradecemos muito pela sua avaliação e pelo retorno positivo.
Ficamos felizes em saber que conseguimos auxiliá-la e concluir sua solicitação da melhor forma possível.
Permanecemos sempre à disposição para ajudá-la quando precisar!