Produto indisponível para entrega e cobrança de diferença de valor em loja física
Respondida
Londrina - PR
29/05/2026 às 20:18
ID: 250080473
Realizei uma compra e fui informado posteriormente de que um dos produtos adquiridos não está disponível para entrega. Ao verificar o aplicativo, constatei que existe outro produto equivalente anunciado pelo mesmo valor do item originalmente comprado. No entanto, fui informado de que deveria pagar uma diferença de preço, pois o valor na loja física estaria maior.
o pior de tudo é que o cancelamento deste item, podem levar em média 02 semanas para a empresa me devolver o valor pago. Numero do pedido - *****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:04
Olá, Kissila!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua notificação e informamos que todos os esclarecimentos necessários já foram fornecidos pela loja responsável, e que o estorno mencionado foi devidamente realizado.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e reforçamos que estamos tomando medidas para evitar que situações como essa se repitam. Estamos ajustando nossos processos para garantir um serviço cada vez mais alinhado às suas expectativas.
Nosso compromisso é fortalecer nosso relacionamento com você, mantendo a qualidade no atendimento e nos processos para sua total satisfação.
Agradecemos muito sua paciência e compreensão durante a resolução dessa questão. Sua opinião é essencial para nosso aprimoramento e ficaremos felizes em receber sua avaliação sobre o atendimento.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição nos seguintes canais:
WhatsApp: 0800 200 8110
Telefone: 0800 200 8110
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Agradecemos pela confiança e seguimos empenhados em atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Muffato Delivery - Equipe R.A