Atraso na entrega e falta de produtos promocionais no pedido do iFood
Não respondida
Londrina - PR
03/08/2026 às 21:08
ID: 255541559
No dia 03/08, realizei um pedido pelo iFood no valor de R$ 232,53, por volta das 13h, com entrega agendada entre 19h e 20h.
Não costumo comprar nesse mercado, mas resolvi aproveitar as promoções anunciadas e utilizei alguns cupons para realizar a compra.
No entanto, por volta das 20h30, após o horário previsto para a entrega, o pedido foi atualizado informando que diversos itens promocionais haviam sido retirados sob a alegação de indisponibilidade em estoque.
O problema não é apenas o reembolso dos produtos indisponíveis. O que considero mais grave é a forma como toda a situação foi conduzida. O mercado aguardou até depois do horário de entrega para informar que não possuía diversos produtos anunciados em promoção. Com isso, toda a experiência de compra foi prejudicada e, quando recebi a informação, já era tarde para buscar outra alternativa.
Neste momento, o pedido ainda não foi entregue e já se encontra com mais de uma hora de atraso, o que torna a situação ainda mais frustrante.
O mais absurdo é que, além de ficar sem os produtos, ainda terei que aguardar cerca de um mês para receber o reembolso dos valores cobrados pelos itens indisponíveis. Ou seja, por uma falha de organização do próprio mercado, meu dinheiro ficará retido por semanas.
Não faz qualquer sentido anunciar produtos básicos em promoção se eles sequer estão disponíveis em estoque. A impressão que fica é de que as ofertas servem apenas para atrair consumidores e, somente depois que o pedido já está em andamento, informam que os itens não existem. Isso demonstra uma evidente falta de organização e controle de estoque.
Também tentei resolver a situação diretamente com o estabelecimento. Enviei mensagens pelo chat do iFood, mas não obtive qualquer resposta. Em seguida, liguei para o telefone fixo informado pelo mercado, porém também não fui atendido.
Espero um posicionamento do mercado e uma solução adequada para essa situação. O mínimo esperado é transparência com o consumidor, organização no controle de estoque, respeito ao horário de entrega e um atendimento que efetivamente funcione quando surgem problemas.