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Cascavel - PR

19/07/2026 às 12:25

ID: 254284669

Passei por uma situação extremamente constrangedora hoje, por volta do meio-dia, no restaurante do mercado localizado na Avenida JK.
19/07. Após almoçar, realizei o pagamento pelo aplicativo via Pix. A operação aparentemente foi concluída com sucesso e, por isso, segui em direção à saída. No entanto, ao passar pela catraca, ela travou e não liberou minha passagem. Naquele momento, achei que o problema fosse na própria catraca. Voltei até a funcionária que estava próxima à entrada, no caixa onde os clientes realizam o pagamento (não a que fica na saída), e pedi que verificasse o que havia acontecido. Ela consultou o sistema e, sem qualquer abordagem mais discreta, olhou para o meu cartão e disse, na frente de várias pessoas: "Você não pagou." A forma como a situação foi conduzida me expôs desnecessariamente, dando a entender que eu estava tentando sair sem pagar pela refeição. Imediatamente respondi que havia, sim, efetuado o pagamento. Ao conferir o aplicativo, constatei que o próprio sistema do mercado havia realizado um estorno automaticamente, sem qualquer aviso. Ou seja, tratava-se de um erro do aplicativo, e eu não tinha como saber que o pagamento havia sido estornado. Para conseguir sair, precisei realizar um novo pagamento pelo aplicativo. Entendo que, no sistema, realmente constava que o pagamento não havia sido concluído. No entanto, a forma como fui abordada foi totalmente inadequada e desrespeitosa. A funcionária poderia ter me chamado de forma mais reservada e explicado a situação antes de fazer aquela afirmação em público, evitando o enorme constrangimento que passei diante de outras pessoas. Espero que a equipe seja orientada para que casos como esse sejam tratados com mais cuidado, respeito e profissionalismo.