Divulgação de promoção divergente Café a mais no café LOR na promoção "metade do preço"
Não respondida
Curitiba - PR
24/09/2026 às 16:02
ID: 259978767
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à promoção divulgada no aplicativo do Muffato, relativa ao Café LOR, anunciado de R$ 31,99 por R$ 15,99 a unidade, com indicação de que a oferta seria válida tanto para compras realizadas pelo aplicativo quanto nas lojas físicas.
Na data de 24/09/2026, estive na loja física Muffato Olarias, em Ponta Grossa/PR, e constatei que o mesmo produto anunciado na promoção estava sendo comercializado pelo valor de R$ 19,90 a unidade.
Além disso, a própria divulgação da promoção está escrito à condição de metade do preço. Nesse sentido, considerando o valor de R$ 19,90 praticado na loja física, a metade desse valor corresponde matematicamente a R$ 9,95, e não a R$ 15,99. Portanto, há uma divergência que precisa ser esclarecida quanto à forma de aplicação e divulgação da promoção, especialmente porque o consumidor é levado a entender que o produto estaria sendo comercializado pela metade do preço.
Diante dessa divergência, solicito a verificação da situação e o cumprimento da oferta, com a disponibilização de 20 unidades do Café LOR pelo valor de R$ 9,95 cada, correspondente à metade do preço de R$ 19,90 praticado na loja física.
A presente solicitação fundamenta-se no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente:
Art. 30: estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada por qualquer meio de comunicação, obriga o fornecedor que a fizer veicular e integra o contrato que vier a ser celebrado;
Art. 35: estabelece que, diante da recusa ao cumprimento da oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta;
Art. 37: considera enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou capaz de induzir o consumidor a erro, inclusive quanto ao preço e à disponibilidade dos produtos.
Dessa forma, solicito uma solução para o caso, com o cumprimento da oferta e a disponibilização das 20 unidades do produto pelo valor de R$ 9,95 por unidade, considerando a condição de metade do preço e o valor de R$ 19,90 praticado na loja física.
Solicito, ainda, retorno formal sobre a presente reclamação, informando as providências que serão adotadas para solucionar a divergência constatada.
Aguardo retorno e solução para o caso.
Atenciosamente,
Sophia Maia