Perdi meu voucher de troca e a loja não me ajuda
Respondida
São José do Rio Preto - SP
21/09/2026 às 08:22
ID: 259590491
Realizei uma troca no Muffato e recebi um voucher referente à troca, porém infelizmente perdi o documento.
Entrei em contato com a empresa para solicitar a recuperação ou reemissão do voucher, mas fui informada de que não há possibilidade de recuperá-lo.
Gostaria de solicitar que a empresa verifique em seu sistema o registro da troca realizada, pois acredito que, por meio dos dados da compra/troca, seja possível localizar a operação e disponibilizar novamente o voucher ou apresentar uma alternativa para que eu possa utilizar o crédito a que tenho direito.
Não estou solicitando um novo benefício, mas apenas a recuperação de um voucher referente a uma troca que já foi realizada e registrada pela própria empresa.
Peço, por gentileza, que o caso seja analisado e que seja apresentada uma solução.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 17:03
Olá, Ana Paula!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua notificação e informamos que todos os esclarecimentos necessários foram fornecidos pela loja responsável, e o reembolso já foi devidamente realizado.
Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos que estamos tomando medidas para evitar que situações semelhantes se repitam. Estamos ajustando nossos processos para garantir um serviço à altura das suas expectativas.
Nosso objetivo é fortalecer o relacionamento com você, mantendo a qualidade do atendimento e dos processos, sempre em busca da sua satisfação.
Agradecemos pela paciência e compreensão enquanto trabalhamos na resolução desta questão.
Sua avaliação é muito importante para nós! De 0 a 10, conte como foi sua experiência com este atendimento. Sua nota nos ajuda a evoluir e a oferecer soluções cada vez melhores.
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Atenciosamente,
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