Atendimento Hostil e Constrangedor por Supervisora no Supermercado Nordeste em Piedade

Question

Venho, por meio deste, relatar uma situação extremamente constrangedora ocorrida no dia 19 de abril, por volta das 11h, no supermercado Supermercado Nordeste, localizado no bairro de Piedade- Jaboatão dos Guararapes.

Na ocasião, eu estava no caixa 1 e quando, já próximo da finalização (faltando apenas três produtos), houve um problema no sistema ao tentar registrar um item (camarões congelados), cujo código não foi reconhecido. O operador de caixa prontamente solicitou auxílio à supervisora, que já se encontrava atendendo em outro caixa, algum problema.

Aguardei por um tempo considerável até que a referida supervisora se aproximasse. No entanto, ao ser informada novamente sobre o problema, ela simplesmente ignorou a situação e passou a atender outra pessoa que havia chegado após mim.

Diante disso, interrompi educadamente e informei que estava aguardando atendimento, solicitando que resolvesse a minha situação. Nesse momento, a colaboradora se exaltou, dirigindo-se a mim de forma arrogante, com tom agressivo, ordenando que eu tivesse calma e aguardasse, alegando estar atendendo prioridades.

Ao questionar, de forma respeitosa, qual seria o critério dessas prioridades, a mesma elevou ainda mais o tom de voz, expondo-me diante de outros clientes de maneira constrangedora. Em seguida, ao manifestar minha insatisfação com a situação, fui interpelada de forma intimidadora, sendo solicitada a repetir o que havia dito, em tom claramente ameaçador.

Diante da postura hostil da colaboradora, optei por me calar e preservar minha integridade, embora estivesse visivelmente abalada, trêmula e extremamente nervosa. Ainda assim, finalizei a compra para que pudesse comprovar o ocorrido naquele dia.

Ressalto que frequento regularmente esta unidade, bem como de Setúbal, e infelizmente essa não é a primeira vez que ouço relatos de tratamento inadequado por parte de funcionários dessa filial em Piedade. O ocorrido, especialmente por partir de uma supervisora, torna a situação ainda mais grave.

Dessa forma, registro formalmente minha queixa, com o objetivo de que sejam adotadas as providências cabíveis quanto à conduta da referida colaboradora, a fim de evitar que outros clientes passem por situações semelhantes.