Cliente Prime do Supernosso relata atraso na entrega, pedido errado e dificuldade em contato com a empresa.

Question

Sou cliente Prime do Supernosso e utilizo o aplicativo com frequência, mas venho enfrentando decepções recorrentes que chegaram ao limite no sábado, dia 30 de maio. Realizei uma compra com previsão de entrega para até as 13h. No entanto, o pedido só chegou às 16h45 (quase 4 horas de atraso). O maior problema, porém, ocorreu ao abrir as embalagens: o pedido veio completamente errado. Adquiri 24 latas de cerveja Estrella Galicia e 6 garrafas de água mineral com gás, mas recebi 14 pacotes de farinha de trigo Venturelli e apenas 12 latas da cerveja solicitada.O descaso com o consumidor é evidente. O próprio entregador tentou contato com os responsáveis diversas vezes na minha frente, sem sucesso. Eu mesma tentei os canais de atendimento e é impossível falar com a empresa. Pago a assinatura Prime esperando eficiência, mas o que recebo é falta de suporte e erros grosseiros na separação de itens básicos.Exijo uma solução imediata. Quero receber os produtos corretos pelos quais já paguei (via débito) ou o estorno total do valor referente aos itens não entregues. É inaceitável que uma empresa desse porte deixe o cliente sem qualquer respaldo.

Accepted Answer

Prezada Fernanda,

Gostaríamos de informar que nossa equipe já entrou em contato para garantir que sua questão seja tratada com a devida atenção e cuidado.

Estamos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional que você possa ter. Não hesite em nos contatar pelo telefone (31) 3369-4550 ou pelo e-mail centralderelacionamento@supernosso.com.br . Queremos assegurar que sua experiência conosco seja a melhor possível.

Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento

Cliente Prime do Supernosso relata atraso na entrega, pedido errado e dificuldade em contato com a empresa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor