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Belo Horizonte - MG

04/06/2026 às 08:43

ID: 250507763

Título: Atrasos constantes nas entregas, produtos danificados, falta de suporte e ausência de solução para troca Cliente Prime

Sou cliente Prime do Supernosso e venho registrar minha insatisfação com a queda significativa da qualidade dos serviços prestados, tanto na logística de entrega quanto no atendimento pós-venda.

No pedido *****, realizado pelo aplicativo do Supernosso, a entrega estava agendada para o dia 30/05/2026, no período de 13h às 18h. No entanto, o pedido foi entregue somente por volta das 21h35, ou seja, mais de três horas após o horário limite agendado.

Além do atraso excessivo, um dos produtos chegou danificado. O pedido continha 2 unidades de Requeijão Danúbio Light, e o próprio entregador informou, no momento da entrega, que havia quebrado uma das unidades durante o transporte. Ele orientou que eu mantivesse o produto danificado guardado, pois registraria a ocorrência internamente para que a troca fosse realizada na segunda-feira, dia 01/06/2026.

Entretanto, até a presente data, a troca não foi realizada. O produto quebrado continua separado e aguardando recolhimento e substituição, conforme orientação do próprio entregador.

Além da falta de solução para a troca do produto danificado, também enfrento grande dificuldade para entrar em contato com o atendimento ao cliente. Há dias tento obter suporte por meio do WhatsApp e também por ligações para o telefone fixo disponibilizado pela empresa, porém não recebo retorno nem consigo atendimento adequado.

Essa situação agrava ainda mais o problema, pois o cliente fica sem assistência justamente quando precisa resolver uma ocorrência causada pela própria empresa. Infelizmente, o atendimento ao cliente também parece ter sofrido uma queda considerável de qualidade, o que é ainda mais preocupante para quem paga pela assinatura Prime esperando um suporte mais eficiente e diferenciado.

Gostaria também de registrar que este não é um caso isolado. Nos últimos dois meses, já recebi dois produtos quebrados durante as entregas, demonstrando falta de cuidado no manuseio e transporte das mercadorias. Além do prejuízo do produto danificado, o vazamento de líquidos acaba comprometendo outros itens da compra.

Outro ponto extremamente preocupante é o descumprimento frequente dos horários de entrega. Quando um cliente agenda uma faixa de horário, ele se organiza para estar disponível naquele período. Entregas realizadas muitas horas antes ou após o horário contratado geram transtornos e comprometem a confiança no serviço. Se eu não estivesse em casa às 21h35, provavelmente teria perdido a entrega.

Como cliente Prime, esperava justamente mais qualidade, mais organização e mais cuidado com os produtos, e isso efetivamente acontecia até alguns meses atrás. Porém, infelizmente, a percepção atual é de que o serviço vem piorando consideravelmente, tanto em relação às embalagens e transporte quanto à qualidade dos entregadores, ao cumprimento dos prazos assumidos e ao atendimento prestado aos clientes.

Diante dessa situação, solicito:

1. A troca imediata do Requeijão Danúbio Light entregue quebrado no pedido n *****;
2. Um posicionamento formal sobre o motivo do atraso da entrega;
3. Esclarecimentos sobre as medidas que serão adotadas para evitar novas ocorrências de produtos danificados e entregas fora do horário agendado;
4. Um posicionamento sobre a dificuldade de contato com os canais de atendimento e quais providências serão tomadas para restabelecer a qualidade do suporte oferecido aos clientes Prime.

Por fim, deixo um questionamento à empresa: realmente está valendo a pena para o consumidor manter a assinatura Prime diante da queda na qualidade dos serviços prestados? Situações como essa fazem o cliente repensar seriamente a renovação do plano, já que os benefícios prometidos deixam de fazer sentido quando a experiência de compra é marcada por atrasos, falta de cuidado com os produtos, dificuldade de atendimento e ausência de solução para problemas simples.

Espero uma solução rápida e efetiva para os problemas relatados, bem como um posicionamento claro da empresa sobre as falhas ocorridas.