Super Nosso - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

29/05/2026 às 19:33

ID: 250077371

Assunto: Reclamação Formal por Atendimento Desrespeitoso e Ofensa Verbal

À Gerência do Supermercado Super Nosso Del Rey,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal sobre uma situação extremamente constrangedora e inaceitável que vivi recentemente em uma unidade do Supermercado Super Nosso localizada no Shopping Del Rey.

Ao me dirigir para efetuar o pagamento das minhas compras, um funcionário orientou que eu utilizasse um determinado caixa. Por motivos pessoais, optei por permanecer onde estava e, a partir desse momento, fui tratada de forma grosseira e desrespeitosa pelo colaborador. Durante a interação, o funcionário passou a fazer comentários ofensivos sobre minha aparência, chegando a me chamar de "[Editado pelo Reclame Aqui]", atitude completamente incompatível com qualquer padrão mínimo de profissionalismo, respeito e atendimento ao cliente.

O episódio ocorreu na presença do meu namorado, que testemunhou toda a situação. Destaco ainda que as ofensas foram direcionadas exclusivamente a mim, sendo eu a única pessoa abordada e atacada verbalmente pelo funcionário.

Após o ocorrido, procurei identificar o colaborador para formalizar a reclamação. No entanto, ele se recusou a informar seu nome. Ao buscar auxílio na recepção, fui informada por funcionárias de que o nome dele seria "*****". Contudo, a informação foi dada em meio a risadas, o que me gerou insegurança quanto à veracidade do nome informado e aumentou minha sensação de desrespeito.

Considero extremamente grave que uma cliente seja submetida a humilhações e ofensas pessoais dentro de um estabelecimento comercial. Além do constrangimento sofrido, a situação me causou profundo abalo emocional e indignação. Não era o tipo de atendimento, postura ou conduta que eu esperava de uma empresa com a reputação do Super Nosso.

Solicito que a empresa apure rigorosamente os fatos, identifique o funcionário envolvido por meio das escalas de trabalho e imagens de segurança do dia e horário do ocorrido, e informe quais providências serão adotadas. Também solicito um retorno formal sobre a conclusão da apuração.

Caso não haja uma tratativa adequada para o ocorrido, reservo-me o direito de buscar os meios cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidora.

Atenciosamente,

*****
Horário aproximado do ocorrido : 18:47