Supernosso - Cobrança de preço diferente do anunciado em promoção de Doritos
Em réplica
Belo Horizonte - MG
28/06/2026 às 16:56
ID: 252559033
No dia 28/06/2026, por volta 16:20h estive na unidade do Supernosso localizada na Avenida João Pinheiro, n 500, Centro de Belo Horizonte, para comprar um pacote de Doritos Sweet Chili 120g. A gôndola exibia um cartaz informando "50% OFF na 2 unidade" e, logo abaixo, "Preço exclusivo Clube Supernosso Nesta promoção a unidade sai a R$ 14,24". Sou cadastrado no Clube Supernosso e, diante da publicidade exposta, entendi que a unidade custaria R$ 14,24, com desconto adicional na segunda unidade.
Entretanto, ao passar no caixa, foi cobrado o valor de R$ 18,99. Ao questionar a divergência, o gerente afirmou que o preço de R$ 14,24 se referia apenas à segunda unidade, interpretação que não corresponde ao que está claramente informado no cartaz. Mesmo após a reclamação, a oferta anunciada não foi cumprida.
Considero a publicidade, no mínimo, ambígua e capaz de induzir o consumidor a erro, além de caracterizar descumprimento da oferta anunciada. Solicito esclarecimentos e o cumprimento da promoção conforme divulgada na loja.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:24
Prezado Rafael,
Gostaríamos de informar que nossa equipe já entrou em contato para garantir que sua questão seja tratada com a devida atenção e cuidado.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco através dos canais abaixo:
[email protected]
(31) 3369-4550
WhatsApp: (31) 98484-4892
Queremos assegurar que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Supernosso.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 09:32
O Supernosso entrou em contato comigo via WhatsApp informando que encaminhou a reclamação para a loja, porém, não houve nenhuma solução. A loja manteve o posicionamento (que eu já conhecia) e não houve qualquer intervenção de terceiro competente para solucionar o problema.