Supernosso: emissão de documento fiscal com "brinde contabilizado como compra"
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
08/05/2026 às 10:33
ID: 248075637
Ao Supernosso (Unidade Castelo/Belo Horizonte-MG),
Venho registrar reclamação formal referente ao atendimento prestado após solicitação de correção de documentos fiscais emitidos pela unidade Castelo.
Ao realizar compras no estabelecimento, constatei a inclusão do item Prêmio Figurinhas Disney nos *******, apesar de tal item não ter sido comprado. Informei anteriormente que utilizo esses documentos para prestação de contas de projetos vinculados a leis de incentivo, contexto no qual a fidelidade das notas fiscais é indispensável.
Ocorre que, após contato realizado pelos canais de WhatsApp e Instagram da empresa, recebi apenas a orientação para comparecer presencialmente à unidade para verificação de possível emissão de segunda via sem o referido item. Expliquei, na ocasião, que resido distante do estabelecimento e que esse deslocamento gera ônus desproporcional ao consumidor, especialmente considerando que a própria comunicação e tratativas ocorreram integralmente de forma remota.
Causa estranheza que a empresa disponha de meios digitais para atendimento, mas não apresente alternativa remota para solução de uma questão administrativa e fiscal relativamente simples, sobretudo diante das possibilidades atuais de emissão e retificação eletrônica de documentos.
Reitero que a inclusão de item não comprado em documento fiscal compromete a correspondência entre compra efetivamente realizada e registro fiscal emitido, afetando diretamente minha prestação de contas e meu direito à informação correta e adequada enquanto consumidora.
Dessa forma, solicito:
A emissão remota de documentos fiscais substitutivos, corrigidos; orientação objetiva sobre o procedimento que será adotado pela empresa para regularização da situação e registro formal desta manifestação junto à ouvidoria.
Atenciosamente, aguardo retorno.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:04
Olá Dalila,
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno causado. Gostaríamos de informar que nossa equipe já entrou em contato para garantir que sua situação seja tratada com toda atenção e cuidado que você merece. Seguimos acompanhando o caso de perto para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Caso prefira, você também pode falar conosco pelo telefone (31) 3369-4550 ou pelo e-mail [email protected]
Agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Marina Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 12:50
O Supernosso afirma que está tratando a situação com atenção e cuidado, mas a solução apresentada demonstra o contrário.
Fui orientada a realizar a devolução total de compras, incluindo itens perecíveis adquiridos em abril, para então refaturar a operação com nova data.
Trata-se de uma alternativa completamente inviável e desproporcional.
Não é razoável exigir que o consumidor: devolva alimentos já consumidos ou perecidos; refaça uma compra antiga e ainda aceite alteração na data fiscal, o que compromete a finalidade do documento para prestação de contas.
Reforço que o problema não é a campanha promocional, mas a emissão de documento fiscal que não atende à finalidade de comprovação da despesa.
Se há possibilidade de tratativa, ela deve ocorrer de forma administrativa e compatível com a realidade da situação e não por meio de uma solução impraticável.
Sigo aguardando uma alternativa efetiva, sem imposição de ônus ao consumidor.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 17:33
Existe um abismo entre o que disseram e o que fizeram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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