Cobrança indevida após serviço de reparo insatisfatório
Não resolvido
Barra Mansa - RJ
26/07/2025 às 10:12
ID: 223043555
SUPERNOVA, SÓ SE FOR A ÚNICA OPÇÃO!
Depois de dois dias sem internet e mais dois dias aguardando a visita do técnico da Supernova, veio um casal à minha casa e, depois de sujar minha sala com suas botinas, constataram que o problema era no conector do moldem. Em dois minutos, trocaram o conector e a internet voltou a funcionar.
O moldem é da Supernova, o conector é da Supernova, o cabo de transmissão onde estava o conector defeituoso é da Supernova; mas mulher tentou me convencer que o problema era interno (do cliente, meu problema), porque o moldem fica na minha sala. Perguntei a ela se eu tinha cara de [Editado pelo Reclame Aqui], devolvi o conector que ela tinha me dado dentro de um saquinho, como prova de que eles haviam trocado. Mandei-a, gentilmente, a [Editado pelo Reclame Aqui]
Por que eles querem atribuir a mim um problema que ocorreu em um componente fornecido por eles? Porque, assim, se acharão no direito de me cobrar R$ 70,00 pelo atendimento.
Depois de ficar quatro dias sem internet e TODOS OS DIAS COM INTERNET DE MÁ QUALIDADE, os malandros ainda querem me tomar R$ 70,00.
A conclusão a que chego é que, como o contrato deve estar no nome da minha filha, eles pensaram que SERIA PRESA FÁCIL PARA UM [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
26/07/2025 às 10:29
Bom dia, gostaria de explicar que a supernova e responsável pelo cabeamento ate na porta da residência dentro da residência e de total responsabilidade do cliente e a os não e cobrada indevida onde o conector danificado e dentro da residência por isso e feito a cobrança da taxa.
Gostaríamos de ressaltar que a Internet Supernova tem uma excelente qualidade onde não temos acesso em nada na residência onde foi constatado o problema. E aqui somos profissionais sérios não somos [Editado pelo Reclame Aqui] e estamos aqui para resolver qualquer problema relacionado a conexao.
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 00:57
O argumento apresentado pela Supernova de que "tem o direito de cobrar pela troca do componente defeituoso fornecido por eles, porque está instalado dentro da minha casa" mais parece conversa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Fica aqui a dica para novos usuários: não deixem que eles coloquem o moldem e demais componentes dentro da sua casa, pois instalarão produtos de má qualidade para poderem cobrar R$ 70,00 pela visita, quando estes derem problema.
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 01:16
Segundo a justificativa apresentada, a Supernova se acha no direito de cobrar tanto pela mão-de-obra, quanto pelos componentes defeituosos, no caso de troca, porque "estão instalados dentro da minha casa". Note-se, porém, que foi a própria Supernova que forneceu os componentes de má qualidade. Fica a dica para novos usuários: não permita que eles entrem na sua casa para instalar produtos ruins. Bem, espero que esta não seja uma diretriz da empresa, que seja, apenas, a opinião de um funcionário relapso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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