Atraso na entrega, descumprimento de contrato, descaso com consumidor.
Respondida
São José dos Pinhais - PR
25/05/2026 às 09:55
ID: 249574829
Fechamos contrato com a empresa em dezembro de 2025 para construção de uma casa de madeira. No ato da assinatura pagamos 50% do valor via Pix. O restante ficou dividido em mais 2 pagamentos: 30% no recebimento do material e 20% na cobertura da casa.
Por ser final de ano, o contrato começou a contar a partir de 10/01/2026, com prazo de 90 dias para entrega.
Em fevereiro foram até o terreno, deram a entender que a obra iria iniciar, porém o único material entregue foi um pequeno monte de areia e pedra. Mesmo assim, solicitaram o pagamento dos 30%, alegando ser referente ao recebimento do material. O que foi entregue não chegava nem a R$ 300,00 em materiais.
Após isso, simplesmente desapareceram. Mandamos diversas mensagens tentando contato e quase nunca tivemos retorno. Quando respondiam, era apenas um bom dia e nada mais.
Somente em abril retornaram ao local para fazer o alicerce da casa. Como o aterramento era nossa responsabilidade, fizemos toda a parte necessária rapidamente para não atrasar a obra ainda mais.
Depois disso, passou mais de um mês sem qualquer andamento. A única coisa enviada foi a escolha das cerâmicas pelo WhatsApp. Até hoje não recebemos posicionamento concreto, cronograma ou previsão real de entrega.
O prazo contratual já venceu e a casa sequer saiu do papel. Estamos extremamente decepcionados com a falta de compromisso, comunicação e respeito com o cliente.
Queremos uma solução imediata e um posicionamento sério da empresa.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:08
Prezado Sr. Willian
Alguns pontos importantes da cronologia da obra precisam ser esclarecidos para contextualização adequada dos fatos.
Dezembro/2025 assinatura do contrato.
10/01/2026 _ data contratual de disponibilidade do local da obra e local de armazenamento dos materiais.
08/01/2026 realização de visita técnica e medição do lote. Nesta oportunidade foi identificada necessidade de adequação da planta em razão das dimensões do terreno.
08/01/2026 disponibilização de local em frente ao terreno para guarda e armazenamento dos materiais da construção.
08/01/2026 início das adequações da planta para atendimento das medidas do lote.
08/01/2026 planta alterada, termo aditivo.
12/01/2026 início do abastecimento de materiais de alvenaria.
20/02/2026 realizada coleta da carga pela transportadora para início da logística da obra.
20/02/2026 durante a logística de entrega, houve solicitação do Comprador de adiamento do abastecimento integral da casa em razão da indisponibilidade momentânea do local destinado ao armazenamento dos materiais.
20/02/2026 diante da limitação de espaço para armazenamento, passou-se a organizar o abastecimento da obra de forma parcelada, conforme alinhamentos realizados.
Março/2026 necessidade de reorganização operacional e substituição do empreiteiro inicialmente reservado, em razão da alteração da logística de abastecimento da obra.
07/04/2026 Comprador informa realização do aterro das fundações.
05/05/2026 nova coleta de materiais pela transportadora para continuidade da execução.
Maio/2026 comunicação de intercorrência envolvendo o segundo empreiteiro responsável pela obra, exigindo nova reorganização operacional.
Maio/2026 _ Comprador solicita que a casa seja enviada com disponibilidade de novo empreiteiro.
Entretanto, é importante esclarecer que a obra passou por sucessivas adequações técnicas, logísticas e operacionais ao longo da execução, com alterações de abastecimento distintas do cronograma da empresa, visto a indisponibilidade de local de armazenamento no local, procuramos reprogramar e adequar para atender nas condições que estão ao alcance do Comprador, não havendo como relatado, qualquer abandono contratual ou ausência absoluta de atendimento.
Seguimos à disposição para tratativas e alinhamento da continuidade da obra pelos canais oficiais da empresa, buscando uma solução responsável e adequada para ambas as partes.
SUPER OBRA Desde 2005 I 21 ANOS !