Reclamação sobre obra parada e falta de retorno há dois meses

Prezado Sr. Thiago,

Respeitamos sua manifestação, porém entendemos ser necessário registrar a cronologia dos fatos para que o andamento da obra seja analisado em sua integralidade.

28/03/2026
Realizada visita técnica inicial ao local da obra para identificação do terreno, medições e verificações preliminares.

10/04/2026
Realizadas as primeiras entregas de materiais destinados à execução das fundações.

13/04/2026
Conclusão da execução das fundações da unidade.

14/04/2026 a 21/04/2026
Período técnico de cura do concreto das fundações.

21/04/2026
O Sr. Thiago informa a conclusão do aterro interno das fundações.
O Sr. Thiago solicita alteração do posicionamento da cobertura.
Alteração confirmada pela empresa.

27/04/2026
Realizada vistoria técnica no local.
Verificada necessidade de complementação do aterro das fundações, apresentando aproximadamente 12 cm abaixo do nível necessário para o adequado prosseguimento das etapas subsequentes.

02/05/2026
O Sr. Thiago informa a regularização e nivelamento do aterro.
Programação das próximas etapas informada ao cliente.

06/05/2026
Novo abastecimento de materiais entregue na obra.

12/05/2026
Conclusão da execução do piso bruto da unidade, com informação repassada ao cliente.

21/05/2026
A empresa entra em contato solicitando a presença do cliente no local para definição presencial da logística de armazenamento e proteção dos materiais da obra.
O Sr. Thiago informa não conseguir comparecer ao local.

21/05/2026
A empresa esclarece a necessidade de avaliação presencial para definição dos locais de armazenamento de materiais sensíveis à umidade e intempéries.

22/05/2026
Novo contato realizado pela empresa.
Reiterada a necessidade de encontro presencial com a presença do cliente para avaliação da guarda dos materiais.
O Sr. Thiago novamente informa não conseguir comparecer ao local.

22/05/2026
A empresa coloca-se à disposição para comparecimento inclusive em sábado ou domingo para solução conjunta da questão.

Também é importante esclarecer que a preocupação da empresa quanto ao armazenamento dos materiais em local seguro não constitui mera formalidade.

A definição adequada da logística de armazenamento visa proteger materiais sujeitos à deterioração por chuva, exposição ao tempo, perdas, desperdícios, retrabalho e eventuais furtos, preservando o investimento realizado pelo próprio cliente.

Dessa forma, a afirmação de que não houve qualquer retorno ou informação por parte da empresa não corresponde à sequência de contatos, visitas técnicas, abastecimentos, execuções e tratativas efetivamente realizadas ao longo da obra.

Registra-se ainda que a empresa solicitou em mais de uma oportunidade a presença do cliente no local da obra para tratar de questões diretamente relacionadas à proteção dos materiais e à continuidade dos trabalhos, sem que fosse possível realizar esse alinhamento presencial.

Também merece registro a afirmação de que a empresa teria deixado de responder ou prestar informações. Apenas em um dos canais de comunicação utilizados entre as partes foram registradas mais de 120 interações no período compreendido entre 27/03/2026 e 01/06/2026, correspondendo a aproximadamente 2,79 respostas por dia útil.

Além disso, em 12/05/2026 foi informada ao cliente a conclusão da execução do piso bruto da unidade. Em 21/05/2026 e novamente em 22/05/2026 foi solicitada sua presença no local da obra para definição da logística de armazenamento e proteção dos materiais, solicitações estas que não puderam ser atendidas.

Por essa razão, a alegação de ausência absoluta de retorno ou de informações por parte da empresa não encontra respaldo nos registros de comunicação mantidos entre as partes.

A cooperação entre as partes é elemento importante para o regular andamento de qualquer obra. Quando questões operacionais dependentes de definição conjunta permanecem pendentes, o avanço das etapas subsequentes naturalmente pode ser impactado.

Por fim, a Super Obra reitera que a obra não foi abandonada, tampouco deixaram de existir comunicações entre as partes. Os registros técnicos, logísticos e de atendimento demonstram a execução de etapas construtivas, fornecimento de materiais, visitas ao local e contatos frequentes com o cliente durante todo o período mencionado.

A Super Obra permanece comprometida com a continuidade da execução contratada, observando os requisitos técnicos, as normas de segurança e as responsabilidades previstas contratualmente para ambas as partes.

Atenciosamente,

SUPER OBRA
Desde 2005 | 21 ANOS

Negativo , tenho as mensagens e provas de onde podem ser deixados os matérias , vocês não responderam minhas mensagens , o tratamento de vcs é horrível após quase 3 meses de obra nem todo piso da casa está feito ( parte concreto ) se quiser tenho todos os prints de conversas e afins .... Comigo mensagens e afins .. sempre me coloquei a disposição para resolver tudo quem não está cumprindo com o contrato são vocês ,outra coisa eu quero que mandem o contrato que eu assinei por email ou whatsapp para tomar devidas decisões e afins.. já foi pedido isso e não me responderam

Estou aguardando que me enviem o meu contrato que foi pedido aguardando que as mensagens não fiquem em apenas um bom dia , aguardando que cumpram o contrato ou estarei acionando a justiça e cobrando isso da forma certa , vocês negam respostas , negam me mandar o meu contrato firmado em 30 dias úteis casa pronta , negam atendimento. Todo dia entro em contato e não me falam nada apenas um ( bom dia ) ou vocês resolvem isso ou vou para os meios de justiça para obter o que é correto , vocês estão literalmente atrasando minha vida q casa ele tem dois cômodos e um banheiro e é de madeira qual a dificuldade que vocês tem de fazer isso ? Se não conseguem não deveriam ter pegado demanda de serviço acima do que conseguem fazer chega ser vergonhoso isso para a empresa de vocês .vocês falam tanto que tem contato e mensagem trocadas querem os prints de tudo ? Tudo e qualquer coisa que eu falo é respondido apenas com um bom dia , preciso procurar outros canais como o reclame aqui igual agora para ser atendido e vocês virem com uma réplica sem sentido algum ainda , o que proponho a vocês é que terminem minha obra esse mês o único acordo aceitável é esse ou procurarei meus dinheiro aguardo contato de vocês pelo meu número de celular que vocês tem ...