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Guarulhos - SP

27/09/2024 às 14:46

ID: 198369873

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra de 1 pizza no dia 21/9 através do app Ifood. Como conhecemos a qualidade da pizza estávamos tranquilos. Enfim ela chega e nos deparamos com a massa extremamente crua, sem possibilidades de comer algumas fatias de tão desagradável que estava.
Abri chamado pelo App do ifood e não obtivemos resposta da loja, e consequentemente não foi possível finaliza a reclamação e solicitar alguma reparação. Fica aqui a decepção, com um produto que não é barato e que infelizmente caiu no conceito de excelência. A loja da super pizza pan é a de Guarulhos- Maia.

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Resposta da empresa

20/03/2025 às 19:11

Mavy, tudo bem? Todas as nossas pizzas são assadas no mesmo formato, são colocadas em uma esteira e a temperatura do forno é superior ******* graus, então é rarissimo casos de pizzas cruas exatamente por esse motivo, mas claro, sua satisfação é nosso maior patrimonio. Quando tiver situações como essa, basta nos acionar, ligar na pizzaria e teremos o maior prazer em resolver, enviando uma nova pizza de imediato. Como foi pelo ifood, a plataforma também é muito completa em apoio ao cliente em situações assim. Espero que nos dê uma oportunidade de reverter essa imagem.

Réplica do consumidor

22/03/2025 às 19:58

Realmente foi comprada pelo ifood e fiz a avaliação do produto lá. Conheço a qualidade da pizza, por isso a reclamação. Tomate solta água e o local não assa de maneira uniforme mesmo o forno sendo alto. Aguardo a Pizza Pan com o ressarcimento.

Réplica do consumidor

14/04/2025 às 16:45

Aguardando resolução.

Consideração final do consumidor

11/07/2025 às 19:01

Resposta da empresa para ressarcimento bastante vaga. Infelizmente perdeu um cliente.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2