Sem suporte e extrema demora
Em réplica
Guarulhos - SP
16/05/2025 às 22:46
ID: 217310349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedi uma pizza no app da pizzaria deu um prazo de 50 minutos de entrega isso as 8:45. Liguei para reclamar uma mulher atendeu dizendo que tinha 3 entrega na minha frente . E que eu conseguia cancelar pelo App , pelo app não existe a opção de entrega , liguei novamente meia hora depois , outro rapazes atendeu dizendo que eu era o quarto na entrega, ou seja tinha aumentado a quantidade na minha frente , não me dando suporte de cancelamento , até o momento são 22.40, e não está pronto o pedido . Não consigo o cancelamento do pedido sendo obrigada a ficar com um pedido que não quero mais.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 11:36
Glaucia, tudo bem? Que situação, e precisariamos saber em qual das duas lojas em Guarulhos aconteceu isso, mas primeiro que a não ser que tenha sido no dia 10/07 que é o dia da pizza, não tem justificativa para tanto tempo espera e segundo que é possivel cancelar no app. Enfim, vamos entender melhor seu caso para tentar ajudar.
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 12:00
O dia foi 16/05 mesma data e hora da reclamação e foi feita pelo App , ligamos na loja da salgado filho , e cada pessoa dava uma informação como a reclamação acima, no App nao existe opção de cancelamento, e nem por telefone. Foi um descaso total.
Optamos por nao mais pedir pizza pelo app e nem na loja .