Validade de produtos

Question

Desde  ******* priorizo compras pelo aplicativo e depois que meu bebê nasceu valorizo muito esse hábito.  Todo mês tenho experiências ruins com o super Portugal mas dessa vez excedeu o limite do respeito.Enviaram produtos a uma semana do vencimento , acionei a loja solicitando a troca no momento eu estava trabalhando e não localizei a nota fiscal, puxaram uma nota lá que não constava os produtos que eu solicitei a troca, foi um transtorno! Com calma procurei a nota e enviei a foto com os produtos constando. Acionarei os órgãos reguladores e por todo o transtorno entrarei com uma ação por danos morais. Nem citei o fato de que a entrega das compras deveria ter sido realizada das 9:00 as 12:00 e as mesmas foram entregues quase às 15 horas.

Accepted Answer

Olá, Aldenir,

Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve conosco. Entendemos que situações como essas não deveriam ocorrer, especialmente quando confiou em nossos serviços para facilitar sua rotina.

Sobre os produtos próximos ao vencimento e a dificuldade na troca, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado. Vamos revisar nossos processos internos para evitar que situações assim se repitam e garantir que as trocas sejam tratadas de maneira mais ágil e eficaz.

Além disso, reconhecemos o impacto do atraso na entrega, e sentimos muito por não termos cumprido o horário prometido. Isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Estamos à disposição para resolver qualquer pendência de forma imediata e continuar aprimorando nossos serviços. Por favor, entre em contato conosco pelo *******, sempre que precisar.

Agradecemos pela paciência e por nos trazer esse feedback importante. Estamos comprometidos em melhorar.

Atenciosamente,
Equipe Super Portugal.

Validade de produtos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor