Alimentos vencidos em compra online no Prix!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/11/2025 às 09:01
ID: 231411239
Fiz uma compra pelo site do Prix, no dia 21-10 para ser entregue no dia 25-10 (agendado). comprei duas cartelas de ovos em promoção. dias depois, fiz um bolo, usei 3 ovos e notei um cheiro horrivel, quando olhei a validade já estava vencida (27-10)! peço que troquem pelo menos uma cartela para que eu não fique no prejuizo, já que a outra eu sem querer usei apenas 3 ovos para fazer o tal bolo. não é a primeira vez que vem alimentos vencidos pelo Prix, da outra vez me mandaram um feijão vencido e eu tive que entrar em contato e vieram retirar e fazer a troca por um novo! fora da outra vez que minha embalagem de papel higiênico veio violada, com um buraco enorme faltando 1 papel higiênico. Vocês precisam ser mais atentos a isso, alimento vencido pode levar alguém ao hospital!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
11/11/2025 às 10:23
Prezada Maria,
Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua compra realizada no dia 21/10. Lamentamos profundamente e compreendemos completamente o desconforto e a preocupação que essa situação gerou.
Já encaminhamos o seu relato ao nosso setor de controle de qualidade e logística, para que sejam revisados os procedimentos de conferência de validade e integridade dos produtos antes da entrega.
Como forma de reparar o ocorrido, providenciamos imediatamente a troca das cartelas de ovos e garantir que o produto substituto esteja em perfeitas condições de consumo.
Também pedimos desculpas pelos episódios anteriores que você mencionou (o feijão vencido e o papel higiênico violado). Reforçamos que estamos revisando internamente nossos processos para que situações assim não se repitam.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento SuperPrix Supermercados
**************
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 18:26
Fizeram a troca no mesmo dia da reclamação. Porém acontece com frequência em vir alimentos vencidos...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10