Cliente se sente desrespeitada após falha no sistema e mau atendimento ao tentar realizar o pagamento de compras
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2026 às 10:42
ID: 253073369
Fiz uma compra no valor de Aprox R$35,00 , fiz o pagamento via Pix. E o sistema não avisou o pagamento. A atendente extremamente mal educada disse que podia levar até 45mn pro sistema liberar a nota e que eu não poderia levar as compras. Ou me deu opção de PAGAR NOVAMENTE. Dizendo que o valor da primeira seria estornado até segunda feira (hj sábado 04/7) Eu dei opção de levar as compras e caso o pagamento não caísse e houvesse o estorno , eu fizesse o pagamento novamente via Pix. Chamaram o gerente Tirso , que foi extremamente grosseiro. Informou que não liberaria a compra ou que eu pagasse novamente.
Um absurdo o cliente ter que fazer pagamento 2x pra poder levar a compra se o problema foi no sistema da loja e ter que aguardar um POSSIVEL estorno. O mesmo pegou meu contato para uma possível entrega caso o pagamento caísse . Mandou cancelar o cupom no PDV e se negou a me entregar o cancelamento alegando que não houve pagamento.
Sou cliente da loja desde a inauguração e me senti extremamente desrespeitada pelo funcionários.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:37
Prezada Louise,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua visita à nossa loja.
Conforme contato realizado por nossa equipe de Atendimento ao Cliente, tomamos conhecimento dos detalhes de sua manifestação, incluindo a falha na confirmação do pagamento via Pix, a condução do atendimento prestado e suas considerações sobre os procedimentos adotados durante a ocorrência.
Informamos que sua reclamação foi registrada e encaminhada às áreas responsáveis, bem como à gestão da unidade, para ciência, apuração dos fatos e adoção das medidas cabíveis. Seus apontamentos sobre a necessidade de revisão dos procedimentos em situações de falhas sistêmicas e sobre a forma como o atendimento foi conduzido também foram compartilhados, pois entendemos a importância de proporcionar uma experiência pautada no respeito, na transparência e na busca por soluções adequadas.
Temos ciência de que o estorno do valor já foi realizado. No entanto, compreendemos que sua insatisfação vai além da questão financeira, estando relacionada principalmente à forma como se sentiu atendida durante a ocorrência. Pedimos sinceras desculpas por essa experiência, que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por seu relato, que contribui para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos processos e na qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais satisfatória em uma próxima visita.
Equipe de Relacionamento SuperPrix Supermercados