Super Prix

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Rio de Janeiro - RJ

05/08/2026 às 20:32

ID: 255731391

Fui obrigada a pagar novamente por uma falha do sistema e passei por uma situação constrangedora no SuperPrix

No dia 01/08/2026, realizei uma compra no SuperPrix da Rua Lucídio Lago, no Méier, no valor de R$ 89,02, utilizando pagamento via PIX.

Assim que concluí o pagamento, o valor foi debitado da minha conta bancária. No entanto, o sistema do caixa apresentou uma falha e reiniciou, passando a informar que o pagamento estava pendente.

Apresentei imediatamente o comprovante do PIX, o extrato bancário e demonstrei que o valor havia sido debitado da minha conta. Mesmo assim, a operadora do caixa chamou o gerente, Arthur, que me deixou aguardando por cerca de 30 minutos enquanto verificava o sistema.

Após esse tempo, fui informada de que o sistema continuava apontando a compra como não paga e que eu teria que realizar um novo pagamento para poder levar minhas compras. Mesmo mostrando todas as evidências de que o primeiro pagamento havia sido realizado, fui obrigada a pagar novamente por uma falha que não foi causada por mim.

Posteriormente, o primeiro PIX foi estornado pela instituição financeira. Portanto, não tive prejuízo financeiro, mas isso não apaga o constrangimento, a perda de tempo e o desgaste emocional que sofri.

Como cliente, me senti desrespeitada. Em nenhum momento houve uma tentativa de buscar uma solução que não transferisse para mim o risco de uma falha do sistema do próprio supermercado. Fui colocada em uma situação extremamente desconfortável, tendo que insistir que havia pago e permanecendo por aproximadamente meia hora aguardando uma solução para um problema que não causei.

Esperava uma postura mais acolhedora e profissional, principalmente por parte da gerência. Bastaria registrar a ocorrência e realizar a conferência posteriormente, sem obrigar o consumidor a efetuar um novo pagamento.

Diante de tudo o que ocorreu, espero que o SuperPrix reconheça o erro, apresente um pedido formal de desculpas, reveja seus procedimentos para que outros consumidores não passem pela mesma situação e ofereça uma compensação compatível com o transtorno causado, como um vale-compras ou outro benefício comercial. Essa seria uma forma de demonstrar respeito ao cliente e reparar, ainda que parcialmente, a experiência extremamente negativa que vivi.

Espero sinceramente que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece e transforme essa experiência negativa em uma oportunidade de demonstrar compromisso com seus consumidores.