Corredor fechado por limpeza durante o horário de funcionamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 10:00
ID: 255854785
No dia 07/08/2026, por volta das 08h30, estive na filial da Rua Nicarágua para realizar minhas compras e me deparei com uma situação inadmissível. Um dos corredores do estabelecimento estava totalmente fechado, de ponta a ponta, devido ao serviço de limpeza que estava sendo executado por uma funcionária. Essa interrupção total me impediu de ter acesso aos produtos daquele setor, inviabilizando a conclusão das minhas compras de forma adequada. Como consumidor, entendo que a higienização do espaço é fundamental, porém a logística adotada pela loja está incorreta. O procedimento padrão e respeitoso com o cliente exige que a limpeza pesada seja feita antes da abertura da loja ou, se necessária durante o expediente, realizada de maneira gradual (por quadrantes ou seções), mantendo sempre o livre acesso aos produtos. Fechar um corredor inteiro é um desrespeito com o público.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:18
Olá, senhor Fábio
Pedimos desculpas, mais uma vez, por todos os transtornos relatados e lamentamos sinceramente que sua experiência em nossa loja não tenha sido satisfatória.
Conforme já informado anteriormente por WhatsApp, registramos sua manifestação e encaminhamos as informações à gerência da unidade, incluindo tanto a ocorrência relacionada à interdição do corredor durante a limpeza quanto a divergência de preços mencionada.
Quanto à divergência de valores, entendemos sua insatisfação ao verificar que o estorno realizado contemplou apenas cinco dos seis itens apontados. Por esse motivo, orientamos que retorne à loja e procure a gerência da unidade, que estará ciente da situação e poderá realizar as verificações necessárias, bem como prestar a assistência adequada.
Agradecemos novamente pelo seu relato e pela oportunidade de avaliarmos nossos processos e buscarmos melhorias em nosso atendimento.
Permanecemos à disposição.