Falta de retorno do gerente após reclamação no SAC
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/08/2026 às 17:22
ID: 256558463
No dia 31/07, registrei uma reclamação e fui atendida pela Sabrina, do SAC, que me perguntou se eu gostaria de conversar com o gerente da unidade. Respondi que sim e fiquei no aguardo do contato.
No entanto, passaram-se quase duas semanas sem que ninguém entrasse em contato comigo. Diante disso, no dia 14/08, procurei novamente a Sabrina para informar que ainda não havia recebido nenhum retorno.
Somente após esse novo contato, o gerente Wander me enviou uma mensagem apenas se apresentando. Eu respondi prontamente, porém não obtive mais nenhuma resposta. Voltei a informar esse fato à Sabrina, e ela me disse que o gerente estava aguardando a minha resposta. Entretanto, isso não procede, pois respondi a mensagem assim que a recebi e, até o momento, continuo sem qualquer retorno.
Anexo os prints das conversas, que comprovam toda a situação. Considero essa falta de comunicação e de acompanhamento extremamente frustrante, principalmente após tanto tempo de espera. Solicito, mais uma vez, que meu caso seja tratado com a devida atenção e que eu receba um posicionamento definitivo.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:24
Olá, senhora Kamila!
Lamentamos sinceramente pela demora no retorno e por todos os transtornos causados durante o acompanhamento da sua solicitação.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante do tempo de espera desde o primeiro contato realizado em 31/07 e da dificuldade em obter um posicionamento após o contato com o gerente da unidade.
Reconhecemos que houve uma falha na comunicação e no acompanhamento do seu caso, e pedimos desculpas por isso. Estamos verificando internamente o ocorrido com as áreas responsáveis, a fim de entender o que aconteceu e garantir que a situação seja tratada com a devida atenção.
Assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato com a senhora o mais breve possível para dar continuidade à tratativa e buscar a melhor solução para o caso.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seu relato é importante para que possamos identificar as falhas e aprimorar nosso atendimento.
Atenciosamente,
SAC SuperPrix