Cliente solicita estorno imediato de R$ 1.332,99 após não recebimento de mercadoria e descaso no atendimento.
Respondida
Porto Alegre - RS
17/07/2026 às 09:08
ID: 254148797
Reclamação:
No dia 29/06/2026, realizei uma compra na Super Pro Atacado (*****) e efetuei o pagamento via Pix, no valor de R$ 1.332,99.
Após o vencimento de entrega do produto, entrei em contato pelo WhatsApp. A atendente Aline informou que a mercadoria estava a caminho. Como o pedido continuava sem entrega, em 29/06/2026 solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
Em 07/07/2026, formalizei a solicitação por e-mail, conforme orientação da própria empresa e da transportadora. Solicitei o cancelamento definitivo do pedido, a devolução da mercadoria ao remetente e informações sobre o prazo de reembolso. Mesmo assim, não obtive retorno por e-mail. encaminhei varios emails, e nenhuma solução.
Hoje, 17/07/2026, consegui falar com um atendente via WhatsApp, pois a empresa simplesmente não responde aos e-mails enviados. Fui informado de que o estorno ainda está sendo "alocado" e que poderá ocorrer somente até a próxima terça-feira. Ou seja, após semanas de espera pela entrega, agora também sou obrigado a esperar indefinidamente pelo meu próprio dinheiro.
O mais preocupante é que o valor foi pago à vista via Pix, e até o momento não recebi nem a mercadoria nem o reembolso. Estou enfrentando um enorme transtorno, pois preciso desse dinheiro com urgência, e a empresa não apresenta uma solução efetiva nem um prazo confiável para a devolução dos valores.
A sensação é de total descaso com o consumidor. Primeiro não cumprem o prazo de entrega, depois orientam o cancelamento da compra e, por fim, não devolvem o dinheiro dentro de um prazo razoável.
Solicito: Estorno imediato do valor de R$ 1.332,99;
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:02
Bom dia,
Caro(a) Cliente,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava e, sobretudo, como você merece. Temos plena consciência da importância de um atendimento claro, eficiente e resolutivo, e reconhecemos o impacto que qualquer situação adversa pode causar.
Conforme alinhado em contato por mensagem privada, informamos que a tratativa foi integralmente analisada e devidamente resolvida, com todas as providências necessárias adotadas para a regularização do caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.
Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
WhatsApp 41 3405-2800 (opção Central de Ajuda).
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Super Pro Atacado