Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

25/07/2026 às 13:36

ID: 254824357

Fiz a compra de:
- Adesivo Selante 400g Fixa Tudo Worker
Recebi:
- Confirmação do pagamento
- Pedido Faturado
- Danfe
A retirada só deve ser realizada após o recebimento do e-mail confirmando que o pedido está disponível para retirada


E-mail que ainda não recebi

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Resposta da empresa

28/07/2026 às 09:04

Bom dia,
Caro(a) Cliente,

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava e, sobretudo, como você merece. Temos plena consciência da importância de um atendimento claro, eficiente e resolutivo, e reconhecemos o impacto que qualquer situação adversa pode causar.

Conforme alinhado em contato por mensagem privada, informamos que a tratativa foi integralmente analisada e devidamente resolvida, com todas as providências necessárias adotadas para a regularização do caso.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.

Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
WhatsApp 41 3405-2800 (opção Central de Ajuda).
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Super Pro Atacado

Réplica do consumidor

29/07/2026 às 07:26

Ainda não resolvido
Não recebi o e-mail da confirmação para retirada

Réplica da empresa

03/08/2026 às 13:20

Boa tarde,
Conforme esclarecido em nosso contato, verificamos que o seu pedido já estava disponível para retirada desde o dia 20/07/2026, informação que foi encaminhada por mensagem privada, juntamente com o print do sistema comprovando a disponibilidade.
Entendemos sua observação quanto ao não recebimento do e-mail de confirmação e lamentamos o inconveniente.
Ficamos satisfeitos em saber que as informações foram esclarecidas em nosso contato mais recente.
Permanecemos à disposição sempre que precisar de qualquer auxílio por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Michelle