Dificuldade no estorno de compra online cancelada e falta de suporte da loja física.
Resolvido
Curitiba - PR
18/02/2026 às 10:35
ID: 240953011
No dia 02/02/2026 realizei uma compra online na loja SUPERPRO. No mesmo dia efetuei o cancelamento, pois, mesmo realizando a compra online não era possível retirar na loja e estavam sem prazo para entrega.
A nota de devolução só foi emitida dia 06/02/2026 e desde então segue um verdadeiro caos para receber meu dinheiro de volta!! Estive na loja no dia 09/02/2026 e fui informada que não havia ninguém responsável pela loja no momento e que as compras realizadas online não podiam ser resolvidas na loja, então pedi para retirar o item que eu havia comprado já que o dinheiro não havia sido devolvido e também não foi possível. Desde então eles transferem as ligações de setor em setor E NINGUÉM RESOLVE NADA!!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:39
Boa tarde,
Cara Cliente,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava e, sobretudo, como você merece. Temos plena consciência de um atendimento claro, eficiente e resolutivo, e reconhecemos o impacto que qualquer situação adversa pode causar.
Conforme alinhado em contato por mensagem privada, fomos informados que o estorno foi efetuado, pedimos sinceras desculpas pelo atendimento prestado e pela falta de cordialidade, esperamos poder reconquistar sua confiança.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.
Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
WhatsApp 41 3405-2800 (opção Central de Ajuda).
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Super Pro Atacado
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 10:43
Demora no atendimento, informações vagas, só atenderam o pedido depois da reclamação no site
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4