Estorno não realizado após devolução da mercadoria
Respondida
Curitiba - PR
29/07/2026 às 11:50
ID: 255122363
Realizei uma compra com pagamento por cartão de crédito. Ao receber o produto, constatei que a mercadoria estava avariada e efetuei a devolução conforme orientação da empresa.
Desde então, a empresa informa que o estorno do valor já foi solicitado à administradora do cartão. No entanto, entrei em contato diretamente com o banco, que confirmou que não existe qualquer solicitação de estorno registrada.
A devolução da mercadoria ocorreu no mês de maio e, até o momento, passados aproximadamente dois meses, o valor continua sendo cobrado no meu cartão.
Solicitei à empresa um comprovante da solicitação de estorno ou um protocolo que demonstre que o procedimento foi realmente realizado, porém não recebi qualquer comprovação.
Diante dessa situação, solicito que a empresa:
Apresente o comprovante da solicitação de estorno junto à operadora do cartão; ou
Realize imediatamente o estorno do valor pago, informando o respectivo protocolo.
Caso o problema não seja solucionado com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:35
Boa tarde,
Caro(a) Cliente,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava e, sobretudo, como você merece. Temos plena consciência de um atendimento claro, eficiente e resolutivo, e reconhecemos o impacto que qualquer situação adversa pode causar.
Conforme alinhado em contato por mensagem privada, informamos que a tratativa foi integralmente analisada e devidamente resolvida, com todas as providências necessárias adotadas para a regularização do caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.
Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
WhatsApp 41 3405-2800 (opção Central de Ajuda).
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Super Pro Atacado