Super Pro Atacado: Falta de resposta e aprovação para devolução, produto não era novo, caixa aberta e rasgada.
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 19:11
ID: 253817461
Fiz uma compra no site da Super Pro Atacado (Extratora Vertical Power Cleaner Pro 10A 2000W 127V Wap). O produto é, claramente, um item de devolução de outra compra. A caixa veio aberta (lacre original estava aberto e coberto com nova fita adesiva) e rasgada (vide detalhes da foto) e o produto com sinais evidentes de já ter sido montado anteriormente (ou seja, não era novo). Diante disso, no mesmo dia de recebimento, solicitei a devolução no ida 6 de julho (solicitação CANCELAMENTO 202607070847151). Até o momento (hoje dia 13 de julho), a Super Pro não aprovou a devolução do produto e não responde aos diversos pedido que fiz. Há apenas a promessa de que a área responsável entrará em contato.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:04
Boa tarde,
Caro(a) Cliente,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava e, sobretudo, como você merece. Temos plena consciência da importância de um atendimento claro, eficiente e resolutivo, e reconhecemos o impacto que qualquer situação adversa pode causar.
Conforme alinhado em contato por mensagem privada, informamos que a tratativa foi integralmente analisada e devidamente resolvida, com todas as providências necessárias adotadas para a regularização do caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.
Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
WhatsApp 41 3405-2800 (opção Central de Ajuda).
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Super Pro Atacado
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:58
Empresa vendeu produto que já havia sido aberto (provavelmente devolvido por outro cliente) e só respondeu após o contato com o Reclame Aqui. SAC e SLA de retornos são muito ruins.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4