Bloqueio de plataforma após pagamento de créditos e solicitação ignorada de resgate
Não resolvido
Governador Valadares - MG
30/03/2026 às 19:13
ID: 244751207
Paguei a plataforma por créditos a serem utilizados. A empresa bloqueou o uso da plataforma sendo que créditos foram pagos e não utilizado. Solicitei a liberação para resgatar meus créditos que foram pagos antecipadamente e ignoraram. Quero pegar os créditos já pagos.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 17:09
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 17:23
Boa tarde Professora Liara, tudo bem? Temos feitos inúmeros contatos no seu whatsapp sem resposta.
Vale ressaltar que a plataforma não gerou nenhum bloqueio, no processo de compra, todos os usuários, fazem a contratação de um pacote de créditos e de um prazo para utilizar os seus créditos. E o processo de renovação acontece quando um deles finalizou, necessitando apenas adquirir o que já acabou, no seu caso, o prazo contratado por você (aquele que você escolheu) já acabou, para voltar a utilizar os seus créditos, é necessário adquirir um novo período para esse consumo dos créditos.
De qualquer forma, sigo na tentativa do contato contigo para ajustar e explicar melhor para você o processo.
Espero ter explicado melhor como funciona o processo,
Grande abraço
Fábio Paixão - Gestor Comercial e de relacionamento com o cliente