Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

04/08/2023 às 16:54

ID: 169092281

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde,

Quando fiz a assinatura da plataforma tenho certeza de ter acesso a informação de que ao fazer uma compra grande de créditos, ela permaneceria ativa mesmo após o prazo caso o volume de créditos fosse alto. Sendo assim, estrategicamente comprei ******* e usei apenas 61. Claramente comprei uma grande quantidade acreditando nessa promessa, mas, ao tentar acessar a plataforma, descobri que não tinha acesso e que o custo para retomar esse acesso seria alto. Acho isso um absurdo, ainda mais em uma plataforma voltada para PROFESSORES. Me senti enganado.

Como comprovante, envio meu histórico, demonstrando que minha compra foi ocasionada pelas informações que recebi, mas que não se cumpriram.

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Resposta da empresa

04/08/2023 às 19:56

Boa noite Eduardo, tudo bem?
Vamos entrar em contato contigo para entender seu apontamento, pois no ato da compra o próprio cliente define a quantidade de créditos e o prazo de utilização, que podem variar de 1 mês até 12 meses. De qualquer forma, vamos entrar em contato contigo no próximo dia útil para entender melhor a sua situação.

Atenciosamente,
Fábio Paixão
Gestor de Experiência do Cliente

Consideração final do consumidor

28/08/2023 às 11:27

Comprei um combo: créditos e prazo. Acreditei, pela propaganda, que ao ter uma grande quantidade de créditos, o prazo seria prorrogado, mas não foi.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

28/08/2023 às 11:36

Bom dia professor Eduardo, tudo bem? Fizemos alguns contatos contigo e não tivemos respostas, poderia por favor enviar um email para ******* faço questão de eu mesmo te atender e resolver a sua situação.

Fico no aguardo do seu contato para resolvermos está situação.
Obrigado pela compreensão e vamos resolver isso para você assim que eu receber o seu contato.

Atenciosamente,
Fábio Paixão
Gestor de Experiência do Cliente
Super Professor