Atraso na correção de redação (Plano Gold) e atendimento automatizado ineficiente
Resolvido
São Paulo - SP
07/11/2025 às 22:35
ID: 231348599
Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a empresa *Super Redação*. Contratei o plano Gold, que promete correção de redação em até 48 horas. Enviei minha redação no dia **04/11/2025 às 21h41**, e agora, **07/11/2025 às 22h20**, já se passaram **mais de 72 horas** e nada foi corrigido.
O plano mais barato da empresa promete correção em 3 dias. O plano Gold, que paguei justamente por ser mais rápido, está sendo entregue com mais lentidão que o plano básico. Isso é, no mínimo, um desrespeito com o cliente.
Entrei em contato com o SAC em busca de um posicionamento e fui atendido por uma inteligência artificial que me passou um número. Liguei, e adivinhem: mais uma IA ou gravação automática, dizendo que minha redação seria antecipada. Antecipada de quê? Já passou do prazo! Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] de mau gosto.
Sinceramente, estou decepcionado. O site foi muito bem recomendado, mas a experiência está sendo frustrante. Se não conseguem cumprir os prazos, não coloquem prazos nos anúncios. Digam apenas que há uma ordem de prioridade e pronto. Prometer e não cumprir é enganar o consumidor.
Fica aqui minha reclamação e meu alerta para quem estiver pensando em contratar o serviço. Atendimento automatizado, falta de transparência e descaso com o cliente. Lamentável.
Isso tudo explica a pena na logo!
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 11:18
Olá, Wanderley!
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e compreendemos completamente sua insatisfação. Nosso compromisso é oferecer correções com excelência.
Verificamos aqui e identificamos que seu envio ocorreu em um período de alta demanda, especialmente perto do ENEM, quando o volume de redações cresce de forma muito acima do normal. Nesses momentos, podem ocorrer atrasos pontuais, ainda que nossa equipe trabalhe em regime ampliado para manter os prazos do plano Gold.
Gostaríamos também de esclarecer o funcionamento do nosso *******, que é um sistema automatizado de priorização. Funciona assim:
Quando o aluno liga para o ******* o sistema identifica automaticamente o texto e o coloca na fila de prioridade imediata, para que seja corrigido antes dos demais.
Esse canal foi criado justamente para situações como a sua, quando há necessidade de antecipação por urgência ou atraso, e garante que o ******* diretamente ao sistema dos corretores, sem depender do atendimento humano tradicional.
Após a ligação, o sistema gera uma notificação interna para que a redação seja entregue no menor tempo possível, geralmente em poucas horas.
Além do *******, disponibilizamos, também, o e-mail de suporte para um atendimento humanizado.
Atenciosamente,
Equipe Super Redação
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 19:22
Gostaria de agradecer à equipe pelo retorno atencioso e pela forma como solucionaram minha solicitação. Apesar do contratempo inicial, fui muito bem atendido e meu problema foi resolvido com rapidez e respeito.
Reconheço que minha reclamação foi motivada pela ansiedade com minha prova que se aproxima, e compreendo que, com a proximidade do ENEM, a demanda realmente aumenta bastante.
Agradeço pelo profissionalismo e cuidado. Fiquei satisfeito com o resultado e, sim, voltarei a realizar correções com vocês. Obrigado pela atenção e pelo suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10