Correção paga com prazo de 24 horas não cumprida e atendimento insuficiente
Em réplica
Belo Horizonte - MG
06/11/2025 às 18:09
ID: 231239751
Paguei mais caro por uma correção com prazo de 24 horas, mas a plataforma não cumpre com o prazo, além de não ter nenhuma atualização, nenhum retorno. Para piorar, o atendimento é completamente ineficiente, você não tem retorno em nenhum dos canais, nem telefônico, nem e-mail e por WhatsApp é apenas um atendente virtual que pede para enviar e-mail ou ligar. Ou seja, não há retorno e o consumidor fica no prejuízo sem o serviço prestado e sem perspectiva para a solução amigável. Sem a correção feita em 24 horas, conforme o plano que paguei (que possui um valor mais alto), a plataforma torna-se inútil para o meu propósito. Se eu pudesse aguardar por mais tempo, teria escolhido um plano mais barato que oferece um prazo maior, obviamente. Por isso, gostaria do meu reembolso.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 11:10
Olá, Danielle! Bom dia
Ficamos muito felizes em saber que você é nossa assinante desde *******! Agradecemos pela confiança e pela parceria de longo prazo.
Verifiquei aqui e constatei que suas redações sempre foram corrigidas dentro do prazo, inclusive com você atribuindo avaliações máximas aos corretores, o que reforça nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade.
No entanto, em um momento recente de alta demanda, sua redação acabou ficando temporariamente sem correção. Nosso suporte via WhatsApp orienta, nesses casos, que o aluno entre em contato pelo nosso ******* para solicitar prioridade na correção (o que faz com que o texto seja colocado imediatamente no topo da fila). No seu caso, não identificamos essa solicitação, o que provavelmente contribuiu para o atraso pontual.
Estamos sempre aprimorando nossos processos para evitar situações como essa e garantir que nossos alunos continuem tendo a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe Super Redação
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 12:10
Eu entendo a alta demanda próxima dos vestibulares, compreendo a dificuldade em atender a todos. Poderia frisar isso por si só, mas é lamentável a postura da empresa em colocar a responsabilidade em nós por meio da tentativa do canal de atendimento.
Eu tentei retorno pelo WhatsApp e pelo e-mail, por ligação é uma alternativa difícil, pois a ligação sempre cai. Vocês não mencionaram sobre a minha tentativa de contato por e-mail que não foram respondidas. Vocês pedem para mandar e não respondem, ao ponto de ter que vir aqui no Reclame Aqui.
Coloquem avisos sobre a mudança do prazo de correção perto da prova já que não tem garantia de correção, e interrompam as vendas de correção em 24h perto das provas se não tem condição de atender isso.
Sejam mais transparentes ao assumirem integralmente a responsabilidade em ofertar um serviço que ofereceram e não atenderam. Justificar dizendo que nós não vamos atrás de cobrar e pedir prioridade por um serviço que já foi pago? Lamentável Nã irão oferecer espontaneamente nem alguns créditos de correção?