Atraso na entrega e falta de rastreio de sensores de glicemia comprados no Super Saudável Shopping
Resolvido
Brasília - DF
06/08/2026 às 13:15
ID: 255785705
Fiz uma compra da assinatura com 4 sensores de monitoramento continuo de glicemia (Smart 2.0) no site Super Saudável Shopping que foi faturada no dia 27/072026 e até o presente momento não chegou.
No dia 05/08/2026 depois de muita insistência para que fosse enviado o código de rastreamento, foi enviado o código que não diz nada, ou seja, continuo sem saber onde se encontra o produto se encontra
Hoje dia 06/08/2026 entrei em contato novamente com a empresa e para saber um posicionamento dele perante a entrega e, para minha surpresa, a Super Saudável Shopping não sabe dizer onde o produto estar.
Entrei em contato com a Transportadora Total Express que presta serviço para Super Saudável Shopping para saber se eles tinham uma resposta ou previsão da entrega da minha compra, já que a Super Saudável Shopping não soube responder. A Transportadora Total Express também não deu a resposta de quanto a compra chegará.
Sugeri ao atendente Bruno que enviasse um sensor em carácter emergencial via Sedex 10 e foi negada a minha sugestão.
Resumindo: estes sensores só compra pelo site e a Super Saudável Shopping é a única representante no Brasil, por isso, este descaso.
Minha filha precisa destes sensores para o monitoramento da glicose e, no momento, ela está no último dia do último sensor que temos em casa. Em breve, o sensor irá terminar e não teremos um novo para substituir, mesmo tendo feito a compra com bastante antecedência, justamente para que chegasse a tempo.
A compra já foi paga à vista e mesmo assim não recebi os produtos.
Aguardo um posicionamento da empresa (que não seja apenas "aguarde o pedido") o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:53
Olá, Lanuzia! Boa tarde!
O pedido que você refere que está em nome da Ana Beatriz Morbeck Pellegrini de Mesquita é do Plano Sensor SMART 2.0 e foi gerado automaticamente em 27/07 com previsão de entrega no endereço cadastrado para 04/07/26. Todos os status dos pedidos feitos no Super Saudavel Shopping são enviados por email - desde a geração do pedido até o envio do rastreio - essa ação aconteceu nos 7 pedidos feito em nome da Ana Beatriz . No seu último pedido enviamos em 28/07 às 10:16 h para o email [email protected] o rastreio da Transportadora Total Express- ***** e o link para acompanhamento.
Por favor, verifique na sua caixa de entrada ou span.
Seu pedido está em atraso de entrega, sentimos muito por isso e logo abrimos um ticket pedindo informações para a Transportadora Total Express e segundo a última atualização em 06/08 às 04:44h está seguindo para unidade responsável para entrega.
O envio por SEDEX - sugerido por você no seu atendimento telefônico - para o seu Cep 71939-540 está com prazo de 4 dias e a sua entrega está prevista para antes dessa data , essa foi a nossa resposta ao atendê-la.
Informamos da sua urgência de entrega e estamos monitoramos, qualquer mudança no status faremos contato no seu email ou telefone.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimentos adicionais que precise.
Atenciosamente,
Super Saudável Shopping
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 21:20
Um Sedex 10 chega em 24h. São 21h18 minutos não recebemos nenhum email atualizando de onde estaria a minha encomenda. É muito estranho a própria transportadora não saber localizar uma a encomenda do cliente.
Réplica da empresa
07/08/2026 às 09:18
Olá, Lanuzia! Bom dia !
Um exclarecimento importante: enviamos o rastreio e o link da Transportadora por email para o seu acompanhamento. Acessando ao link você acompanha como está o status do seu pedido.
Enviamos para o seu email esse link aqui , veja que o final é o numero do seu rastreio - https://totalconecta.totalexpress.com.br/rastreamento/rastreamento/encomendas/*****.
Acessamos agora pela manhã - 07/08 às 08:20h e está com essa mensagem :
Histórico da entrega
Saída para Entrega
07/08/2026 08:23:28
Agora sim, falta pouco! Seu pedido já está com nosso motorista e a entrega está a caminho.
Transferência para unidade local
07/08/2026 00:57:47
Boa notícia! Seu pedido está sendo transferido para a unidade responsável pela entrega.
Em posse da transportadora
Deverá ser entregue nas próximas horas, necessário ter pessoas no local para o recebimento.
Estamos à disposição para as dúvidas.
Atenciosamente, Super Saudável Shopping
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 22:39
Essa é a segunda vez que atrasam a entrega e o código de rastreamento não diz nada, não tem informação alguma, simplesmente fala para buscar informações junto a empresa, ou seja a Super Saudável Shopping. Precisei vir aqui para resolverem a entrega. Esta compra era para ser entregue no dia 04/08, não entregaram. Ontem fiz a reclamação aqui e a Super Saudável Shopping providenciaram a entrega, a data da remessa está 07/08.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 09:39
Olá, Lanuzia! Que bom que sua entrega foi feita e abrimos um processo de avaliação da Transportadora Total Express responsável pelo atraso de 2 dias na sua entrega. Caso queria nos dar uma nova oportunidade de atendê-la estaremos aqui a disposição. Atenciosamente, Super Saudável Shopping