Neto diabético sem monitoramento devido à não entrega de sensor Smart 2.0 e descaso da empresa Super Saudável Shopping.
Resolvido
São Pedro da Aldeia - RJ
23/03/2026 às 14:49
ID: 244067399
No dia 06.03.2026, efetuei a compra de dois sensores Smart 2.0, com antecedência programada para não ficar sem Sensor, que é para uso do meu neto de sete anos, que tem diabetes DM1. A encomenda agendada para entrega em 16.03.26, o que não ocorreu.
Para ficar mais emocionante o sensor que meu neto estava usando, deu defeito no quinto dia de uso, também comprado na super saudável. Apesar de toda a minha programação, por motivos alheios a mim, meu neto está sem monitoramento.
Falei para a empresa que o Sensor para eles é um objeto comercial, mas para mim é tratamento para diabetes.
Desde o dia 16.03.26, faço contato diário e eles não sabem me informar porque o meu pedido não foi entregue.
17.03.26 não sabem informar o motivo da não entrega
18.03.26 não sabem informar o motivo da não entrega
19.03.26 depois de quase 5 horas na espera me falaram que não sabiam informar motivo da não entrega.
23.03.36
[23/03, 11:46] Super Saudável Shopping:
Vou registrar sua reclamação, e mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Pedimos que acompanhe seu pedido através do link enviado anteriormente, qualquer coisa, só nos contactar.
A super saudável shopping é responsável por vender e entregar os produtos adquiridos.
Eu paguei o frete, da empresa que eles escolheram. Eles tem que me dar a informação correta e não ficar mandando eu acompanhar no rastreio, principalmente depois de decorrido o prazo de entrega.
Eles não sabem dizer o que está acontecendo. Tentei falar com a total express, mas eles só atendem a empresa.
Então como a super saudável não consegue falar com eles.
Hoje me deram a opção de cancelar a compra, que diz no dia 06.03.26, com pagamento a vista, em Pix. Eles não tem ideia do valor que um sensor tem no tratamento do diabetes. Se tivessem o sensor já estaria no braço do meu neto.
Estou muito estressada, frustrada, impotente e aborrecida com tanto descaso e o pior é que meu neto está sem o devido monitoramento. Ele é diabético tipo 1, tem 7 anos, e nove meses de diagnóstico.
Quero urgência na solução. Quero meu pedido entregue com eficiência.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:47
Olá, Elizabeth, boa tarde
Sentimos muito o atraso do seu pedido e contactamos com a Transportadora Total solicitando urgência na entrega. Houve uma atualização do status em 20/03 para "saída da entrega" que acontece quando o entregador está com o sua encomenda em mãos e provavelmente será entregue nos próximos dias. Estamos acompanhando e cobrando a Transportadora.
Estamos à sua disposição para o que precisar,
Atenciosamente, Super Saudável Shopping
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 18:00
Agradeço o empenho, mas só vou considerar minha reclamação resolvida, quando a encomenda for entregue.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 17:10
24/03/2026 15:24:23
Agora sim, falta um pouco! Seu pedido já está com nosso motorista e a entrega está a caminho.
Transferência para unidade local
14/03/2026 17:25:18
Boa notícia! Seu pedido está sendo transferido para a unidade responsável pela entrega.
Em posse da campara
10/03/2026 14:19:38
Seu pedido chegou ao nosso centro de distribuição e em breve seguirá para a unidade responsável pela entrega.
Moro no Centro de São Pedro da Aldeia, local de fácil acesso, então quando eu leio, que o meu pedido está com o motorista, a caminho da minha residência, eu espero receber no mesmo dia. Tenho esperiencia com outras empresas, que quando dizem que está a caminho, chega no mesmo dia.
Não recebi minha encomenda, meu neto continua sem monitoramento e gostaria de ter mais empatia com a Super saudável, mas está faltando transparência, verdade e empenho.
Onde está a minha encomenda????
Lamentável.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 17:22
Vou continuar comprando, pois o Sensor é bom, mas gostaria de mais proatividade, transparência, comprometimento nas próximas compras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5