Barra de proteína com cabelo dentro
Respondida
Carapicuíba - SP
10/08/2026 às 13:52
ID: 256064617
Produto com cabelo dentro da barra de proteína falta de higiene e controle de qualidade
Comprei uma barra de proteína da Pinati e, ao abrir o produto, encontrei um cabelo dentro da barra.
Fiquei extremamente desagradada e preocupada com a situação, principalmente por se tratar de um alimento pronto para consumo. É inadmissível encontrar um corpo estranho dessa natureza dentro de um produto alimentício, o que demonstra uma possível falha no processo de fabricação, higiene e/ou controle de qualidade.
Além do transtorno e da repulsa causados, fiquei insegura em relação ao consumo de outros produtos da marca.
Gostaria de um posicionamento da Pinati sobre o ocorrido, esclarecendo como esse tipo de contaminação pôde acontecer e quais medidas serão tomadas para evitar que situações semelhantes se repitam.
Também solicito a orientação sobre a substituição ou ressarcimento do produto e, se necessário, o procedimento para envio do produto para análise.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que uma questão de segurança e qualidade alimentar exige.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:12
Olá, Jessica.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. A situação relatada não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer em nossos produtos, e entendemos plenamente a sua preocupação.
Seu atendimento já está sendo tratado com prioridade e entraremos em contato pelo WhatsApp para coletar as informações necessárias, orientar sobre o envio do produto para análise e dar continuidade à tratativa de forma individualizada.
Nossa equipe de Qualidade irá avaliar o caso com toda a atenção para que possamos compreender o ocorrido e retornar com um posicionamento.
Agradecemos por nos sinalizar a situação e permanecemos à disposição durante todo o atendimento.