Fabricante, assistência e loja não dão suporte a uma geladeira com 4 meses de uso

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Goiânia - GO

26/12/2023 às 21:54

ID: 179129741

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Adquiri uma Geladeira PANASONIC 435L (modelo: NR-BT50BD3XB) na loja CASA BRASIL MOVEIS E ELETROD. LTDA (CNPJ n. 02.*******.*******/*******40) no dia 22 de julho. No dia 07 de dezembro, a geladeira parou de gelar, apesar das luzes seguirem funcionando. No mesmo dia (07/12/*******), entrei em contato com a loja que adquiri, a qual respondeu informando o telefone da autorizada Super Service [tel.******* - CNPJ n. 48.*******.*******/*******29]. Entrei em contato com a autorizada no dia 11/12/*******, que me solicitou a nota fiscal (n. *******) e número de série (BR3BB023670), o que foi prontamente respondido. Depois de muita insistência, a autorizada me informou no dia 13/12/******* que ainda não sabia quando o técnico estaria na rota do meu endereço e até hoje não me ofereceu essa resposta.
Devido ao descaso da autorizada e da loja, entrei em contato com a Panasonic, registrei uma reclamação no próprio site da empresa e informei a reclamação inicial sob número ID *******. A Panasonic me retornou via telefone no dia 23/12/******* informando apenas que mandou a mensagem para a autorizada e que iria reforçar o pedido de uma posição. Diante da indispensabilidade do uso da geladeira e do alongado prazo sem resposta, gostaria de uma solução rápida e eficiente para o meu problema, com o conserto ou substituição do refrigerador viciado o quanto antes.

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Resposta da empresa

27/12/2023 às 05:15

Eu só trabalho com conserto. Não trabalho com vendas. Logo o senhor deve ter se confundido

Réplica do consumidor

27/12/2023 às 07:13

A responsabilidade é solidária. Como é possível ver na reclamação inicial, o problema é essa assistência autorizada, SUPER SERVICE (que trabalha com conserto), não prestar a assistência tecnológica a um produto da fabricante PANASONIC.
Em resumo: vocês deveriam trabalhar com conserto, mas se recusam.

Réplica da empresa

27/12/2023 às 07:47

Amigo não sei do que o senhor está falando mas pode me ligar qualquer coisa que conversamos

Réplica do consumidor

27/12/2023 às 09:07

De acordo com a mensagem enviada pelo WhatsApp da Super Service (número*******), o número do pré serviço informada pela funcionária é o *******.